În special, abilitățile puternice de ascultare sunt foarte importante în multe roluri, care necesită o comunicare eficientă și atenție la detalii. Evaluarea acestor abilități ca parte a procesului de angajare poate ajuta să vă asigurați că candidații sunt pregătiți să exceleze în munca lor.
Cu instrumente precum OnlineExamMaker, efectuarea de evaluări audio care testează eficient abilitățile de ascultare ale candidaților este destul de simplă. Iată cum puteți realiza și implementa o evaluare eficientă a abilităților de ascultare pentru evaluările dumneavoastră înainte de angajare.
- Ce este o evaluare a abilităților de ascultare?
- Ce roluri necesită o evaluare a abilităților de ascultare?
- Cum se creează o evaluare a abilităților de ascultare folosind OnlineExamMaker?
- Orientări în proiectarea evaluărilor de ascultare eficientă
Ce este o evaluare a abilităților de ascultare?
O evaluare a abilităților de ascultare, dacă se poate întreba, măsoară capacitatea candidatului de a înțelege informațiile vorbite, de a le procesa cu acuratețe și de a răspunde în mod corespunzător.
Este mai mult decât doar cuvintele pe care le auzi cineva; implică capacitatea candidatului de a înțelege tonul, contextul și intenția. Elementele majore ale ascultării vor include:
Ascultare activă
Acordați o atenție deplină vorbitorului fără a fi distras.
Înţelegere
Înțelegerea mesajului de bază și a contextului subiacent.
Retenţie
Amintirea detaliilor importante din conversație sau audio.
Precizia răspunsului
Furnizarea de răspunsuri sau feedback relevante pe baza a ceea ce a fost auzit.
Testele de ascultare au adesea scenarii audio sau sugestii verbale, la care candidații trebuie să răspundă sau să completeze în ceea ce privește conținutul.
Ce roluri necesită o evaluare a abilităților de ascultare?
În timp ce ascultarea este o abilitate importantă pentru aproape toate profesiile, unele au nevoie de acest aspect mai mult decât altele. Astfel de profesii includ următoarele.
Reprezentanți ai asistenței clienților
Pentru a înțelege problema cu clienții și pentru a oferi soluții adecvate.
Profesionisti in vanzari
Propunerile și răspunsurile ar fi mai mult la nevoile unui anumit client.
Furnizorii de servicii medicale
Pentru înțelegerea adecvată a simptomelor și preocupărilor pacienților.
Sfat pro
Puteți construi o evaluare profesională a abilităților de ascultare cu generatorul nostru gratuit de chestionare online .
Profesori și educatori
Pentru a răspunde întrebărilor elevilor și a se adapta nevoilor acestora.
Managerii de proiect
Pentru a înțelege actualizările de la membrii echipei și clienții.
Jurnalişti şi scriitori
Pentru a gestiona notarea tuturor detaliilor vitale în timpul interviurilor sau întâlnirilor.
Evaluarea abilităților de ascultare pentru aceste roluri asigură candidații să îndeplinească cerințele unei comunicări eficiente în responsabilitățile lor zilnice.
Cum se creează o evaluare a abilităților de ascultare folosind OnlineExamMaker?
Cu OnlineExamMaker, crearea unui test de abilități de ascultare este mult mai ușoară, deoarece permite adăugarea de fișiere audio la evaluări.
Creați-vă următorul test/examen cu OnlineExamMaker
Iată cum o poți face, pas cu pas.
Pasul 1: Creați un nou examen
• Conectați-vă la contul dvs. cu OnlineExamMaker.
• Din tabloul de bord, faceți clic pe „Examene”, apoi faceți clic pe „+ Examen nou” pentru a începe să vă creați testul.
Pasul 2: Editați titlul și descrierea examenului
• Alegeți un titlu clar, descriptiv, cum ar fi „Evaluare de ascultare a serviciului clienți”.
• De asemenea, scrieți o scurtă descriere a scopului testului, de exemplu, „Acest test evaluează capacitatea candidatului de a asculta și de a răspunde cu acuratețe la scenariile clienților.
• Adăugați cuvinte cheie pentru o organizare ușoară.
Pasul 3: Adăugarea de întrebări audio
• Faceți clic pe „+ Adăugați întrebări” pentru a începe.
• Luați în considerare selectarea unor tipuri de întrebări care funcționează bine cu audio, cum ar fi opțiuni multiple sau răspunsuri scurte.
• Încărcați un clip audio legat de situație, cum ar fi:
▶ O explicație a unei reclamații din partea clientului.
▶ Un membru al echipei care oferă instrucțiuni detaliate.
▶ Un argument de vânzare simulat.
• Întrebări pentru testul de înțelegere, cum ar fi:
▶ „Care a fost principala preocupare ridicată de client?”
▶ „Ce acțiune este necesară pe baza instrucțiunilor din audio?”
• Identificați ceea ce constituie un răspuns corect și valorile punctuale.
Pasul 4: Adăugați sunet la întrebările testului
Deschideți o întrebare în Editorul de întrebări OnlineExamMaker, veți trimite butonul „Adăugați fișier audio sau video” pentru a adăuga un fișier audio, apoi candidatul poate răspunde la întrebare după ce a ascultat sunetul.
Pasul 5: Editați setările de examen
• Estimați limita de timp pentru test, având în vedere că candidații ar putea reda clipuri audio.
• Decideți dacă activați sau restricționați reluările multiple ale sunetului.
• Personalizați tema examenului pentru a se potrivi cu marca companiei dvs.
Pasul 6: Examinați și publicați evaluarea
• Folosiți butonul „Previzualizare” pentru a vă asigura că fișierele audio sunt redate și că testul funcționează.
• Odată mulțumit, publicați evaluarea făcând clic pe „Publicare”.
• Partajați linkul candidaților prin e-mail sau platforma dvs. de comunicare preferată.
Orientări în proiectarea evaluărilor de ascultare eficientă
Utilizați sunet clar și de înaltă calitate
Asigurați-vă că înregistrările nu au zgomot de fundal și sunt ușor de înțeles.
Oferiți context
Prezentați pe scurt situația înainte de a reda audio.
Includeți diverse formate de întrebări
Combinați tipurile de întrebări cu răspunsuri multiple, adevărate/fals și întrebări deschise pentru a evalua diferite domenii de ascultare.
Testează memoria și înțelegerea
Adăugați întrebări care ar impune candidaților să-și amintească și să aplice detalii din audio.
Esența oricărei comunicări stă pe umerii ascultării, prin urmare, judecata lor devine esențială în pozițiile care cer precizie și detalii. Instrumentele software OnlineExamMaker permit o varietate de design de testare dinamic, bazat pe audio. Creați o imagine clară despre capacitățile fiecărui candidat cu acest tip de test de ascultare care ajută la identificarea talentelor de top:.