Prin competențele tale critice precum comunicarea, rezolvarea problemelor, adaptabilitatea și empatia, identificarea candidaților folosind instrumente de evaluare a competențelor bazate pe inteligență artificială poate face alegeri mai inteligente. OnlineExamMaker a simplificat acest lucru făcându-vă să efectuați evaluări aprofundate care vă pot găsi candidatul perfect pentru a vă feri de cheltuieli inutile în bani și timp. Acest instrument vă va ajuta să automatizați procesul de recrutare cu câteva clicuri, astfel încât să vă asigurați că sunt recrutați agenți cu înaltă calificare pentru a spori satisfacția clienților în succesul organizației dumneavoastră.
Cei mai potriviți agenți de call center ar trebui angajați pentru companiile care doresc să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți. În ultima vreme a apărut cerința de a evalua abilitățile candidatului de la distanță. Platformele de evaluare online, cum ar fi OnlineExamMaker, au făcut ca procesul de evaluare a capacității potențialilor agenți să fie destul de fluid și ușor înainte de a oferi interviuri sau locuri de muncă. Următorul articol vă va prezenta competențele cheie necesare pentru joburile de la call center, importanța evaluării eficiente și modul în care le puteți evalua folosind OnlineExamMaker, plus câteva sfaturi despre cum să construiți evaluări de abilități de succes care să funcționeze.
- Ce abilități sunt importante pentru agenții call center?
- Cum se evaluează abilitățile call center în recrutare folosind OnlineExamMaker?
- 4 sfaturi pentru scrierea unei evaluări eficiente a abilităților centrului de apeluri folosind AI
Ce abilități sunt importante pentru agenții call center?
Agenții din call center sunt deseori primul punct de contact pentru clienți și doar acest fapt tinde să sugereze că aceștia au o varietate de abilități importante care le vor permite să-și facă treaba în consecință. Unele dintre abilitățile esențiale care ar trebui abordate ar include următoarele:
Abilități de comunicare
Este necesară capacitatea de a comunica clar și concis, astfel încât agenții să poată oferi informații care sunt ușor de înțeles. Aceasta acoperă gramatica bună, tonul vocii și ascultarea activă.
Abilitati de rezolvare a problemelor
Agenții unui call center trebuie să abordeze diverși clienți nemulțumiți de un lucru sau altul sau chiar de anumite probleme tehnice. Însoțitorii de apeluri trebuie să fie suficient de capabili să găsească soluții rapide și eficiente și să iasă din cutie.
Empatie și inteligență emoțională
Acestea sunt importante în înțelegerea și relaționarea cu preocuparea unui client, ceea ce este foarte vital în menținerea unor relații pozitive cu clienții.
Doar ca sa te anunt
Înscrieți-vă pentru un cont OnlineExamMaker gratuit pentru a crea o evaluare interactivă a competențelor în câteva minute – notare automată și adaptată pentru dispozitive mobile.
Multitasking
Se va aștepta ca agenții să facă multe lucruri simultan, cum ar fi utilizarea diferitelor instrumente pe computer în timp ce interacționează cu clienții.
Competență tehnică
Este de așteptat ca agenții să înțeleagă software-ul CRM, tehnologiile de chat sau alte tehnologii care sunt utilizate în mediul call center pe baza rolului specific al agentului.
Adaptabilitate
Poate face față schimbărilor neașteptate ale procedurilor, comportamentului clienților sau cerințelor de servicii într-un mediu de call center cu ritm rapid.
Cum se evaluează abilitățile call center în recrutare folosind OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker este un astfel de site web eficient care îi ajută pe recrutori să efectueze teste de evaluare pentru a afla abilitățile candidatului în centrul de apeluri, chiar și de la distanță. Iată cum îl puteți folosi eficient:
Creați-vă următorul test/examen cu OnlineExamMaker
Pasul 1: Creați o evaluare a competențelor
Cu OnlineExamMaker, veți putea crea o evaluare pentru orice tip de abilitate, cum ar fi comunicarea sau rezolvarea problemelor. Puteți utiliza unul dintre șabloanele pregătite sau puteți crea propriile întrebări pentru a se potrivi cu competențele pe care le căutați.
Pasul 2: Simulați scenarii din lumea reală
Folosind întrebări video, audio sau pe chat, puteți simula situații reale ale centrului de apeluri. De exemplu, puteți prezenta candidaților o întrebare a clientului și îi puteți întreba cum ar răspunde. Acest lucru ajută la evaluarea capacității lor de a gestiona problemele în timp real.
Pasul 3: Evaluează abilitățile soft
Întrebările cu răspunsuri multiple sau cu răspunsuri deschise pot fi folosite pentru a evalua empatia și abilitățile de comunicare. Notarea prin IA va ajuta la evaluarea inteligenței emoționale și a tonusului.
Pasul 4: Eliberați evaluarea
Puteți salva evaluarea după ce îi configurați setările, apoi puteți face clic pe butonul „Publicare” pentru a elibera testul. Odată ce evaluarea este live, veți primi un link direct sau un cod QR și puteți atribui evaluarea online candidaților.
Pasul 5: Automatizați evaluarea și analiza
OnlineExamMaker evaluează automat toate evaluările pentru a economisi timp și a reduce părtinirea. Platforma produce rapoarte detaliate care arată unde excelează candidații sau au nevoie de îmbunătățiri.
4 sfaturi pentru scrierea unei evaluări eficiente a competențelor unui centru de apeluri folosind AI
1. Concentrați-vă pe competențele cheie
Evaluarea dvs. ar trebui să se bazeze pe testarea competențelor de bază de care candidatul va avea nevoie pentru post, inclusiv comunicarea, rezolvarea problemelor și multitasking. Asigurați-vă că întrebările acoperă o gamă largă de scenarii.
2. Utilizați scenarii realiste
Lăsați evaluarea dvs. să includă câteva jocuri de rol sau studii de caz care seamănă cu situațiile cu care ar trebui să se confrunte un call center. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți cât de bine poate face față candidatul provocărilor practice.
3. Amestecați tipurile de întrebări
O combinație de întrebări cu răspunsuri multiple, adevărat/fals și deschise este cheia. Aceasta oferă o evaluare completă a abilităților candidatului.
4. Punctajul folosind AI
Mecanismul de notare bazat pe inteligență artificială va nota răspunsurile scrise și vorbirea în mod obiectiv și va oferi feedback precis cu privire la comunicare, ton și empatie pentru candidat.
Cu platforme precum OnlineExamMaker, evaluarea abilităților call center de la distanță nu a fost niciodată mai ușoară. Angajările mai inteligente sunt obținute prin concentrarea asupra competențelor critice necesare pentru locuri de muncă, cum ar fi comunicarea, rezolvarea problemelor, adaptabilitatea și empatia și aplicarea instrumentelor influențate de inteligența artificială pentru a obține o estimare adecvată a competenței solicitantului. OnlineExamMaker este o soluție de evaluare online bazată pe computer care vă ajută să efectuați evaluări end-to-end ale candidaților și vă poate ajuta să alegeți pe cei buni, economisind timp de la pierderea cu cei care nu sunt potriviți. Vă permite să vă simplificați procesul de recrutare, asigurându-vă că selectați agenți cu înaltă calificare care vor promova succesul organizației dumneavoastră în ceea ce privește satisfacția clienților.