Pentru orice afacere care are intenția de a construi și menține relații bune cu clienții săi, managerul de cont potrivit este indispensabil. Managerul de cont eficient nu va reprezenta doar compania, ci va asigura și satisfacția clienților pentru a asigura creșterea veniturilor și pentru a promova parteneriate pe termen lung. Identificarea candidaților potriviți se poate dovedi o provocare, deoarece gestionarea contului implică o serie de abilități care se limitează la abilitățile tehnice, interpersonale și de rezolvare a problemelor.
Odată cu apariția instrumentelor virtuale de angajare, astăzi, angajatorii pot evalua de la distanță setul de competențe ale unui manager de cont într-o manieră care le economisește timp și resurse și asigură calificarea unui candidat. Acest articol oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care s-ar proceda pentru a evalua abilitățile și abilitățile unui manager de cont atunci când angajați online.
- Ce este o evaluare a competențelor unui manager de cont?
- Ce abilități să cauți la un manager de cont?
- Cum se creează o evaluare a competențelor de manager de cont folosind OnlineExamMaker?
Ce este o evaluare a competențelor unui manager de cont?
O evaluare a managerului de cont este o modalitate de a testa abilitățile unui candidat în diferite fluxuri, care sunt considerate indispensabile pentru un manager de cont. În mod obișnuit, îți sunt atribuite sarcini sau întrebări pentru a-ți evalua comunicarea cheie, abilitățile de rezolvare a problemelor, managementul relațiilor cu clienții, abilitățile de negociere și capacitatea de a vinde. Evaluările pot fi efectuate online. Astfel de evaluări pot fi create și modificate pentru a oglindi prioritățile și nevoile companiei dumneavoastră cu privire la o anumită poziție. Ajută angajatorii să ia decizii mai fundamentate prin care candidații sunt evaluați mai formal și obiectiv, reducând șansele de a angaja o persoană care se poate dovedi a fi nepotrivită pentru post sau cultura companiei.
Ce abilități să cauți la un manager de cont?
Unele abilități importante de care cineva are nevoie în îndeplinirea responsabilităților sale, precum și în a-și face treaba de a construi relații cu clienții sunt de o importanță capitală în timpul angajării managerului de cont. Acestea încorporează mai multe abilități hard și soft care îi permit să își îndeplinească sarcinile relevante pentru formarea relațiilor cu clienții.
Câteva dintre cele semnificative au fost enumerate mai jos:
Abilități de comunicare
Un manager de cont trebuie să fie articulat, clar și eficient în comunicarea cu clienții și echipele interne pentru o mișcare armonizată asupra obiectivelor, calendarului și așteptărilor proiectului.
Rezolvarea problemelor
În cele mai multe cazuri, managerului de cont i se cere să rezolve problemele apărute între client și companie. Un capabil de rezolvare a problemelor poate face din provocare o oportunitate și poate continua să câștige încrederea clienților.
Managementul relatiilor cu clientii
Pentru a construi și a menține relații de lungă durată, strânse cu clienții, fiind empatici, capabili să asculte și orientați spre client.
Poate ți-ar plăcea să știi
Creați o evaluare automată a abilităților fără codificare – încercați OnlineExamMaker astăzi !
Abilități de vânzări
Managerii de cont ar trebui să știe cum să aplice tehnici eficiente de vânzări în furnizarea de servicii și, atunci când este relevant, upselling sau cross-selling.
Managementul timpului
Abilitățile puternice de gestionare a timpului permit managerilor de cont să gestioneze mai multe conturi de clienți simultan, fiind capabili să aloce suficient timp fiecăruia.
Abilitati de negociere
Managerii de cont ar trebui să negocieze contractul, prețurile și termenele de livrare a proiectelor, astfel încât afacerea să fie benefică pentru ambele părți.
Cum se creează o evaluare a competențelor de manager de cont folosind OnlineExamMaker?
Una dintre cele mai eficiente modalități de a efectua o evaluare online a competențelor managerului de cont este utilizarea unei platforme online precum OnlineExamMaker.
Creați-vă următorul test/examen cu OnlineExamMaker
Acesta este modul în care veți proceda pentru a construi o evaluare extinsă a competențelor în acord cu nevoile dvs. de angajare.
Pasul 1: Creați o evaluare
OnlineExamMaker vă permite să personalizați testele în funcție de abilitățile specifice pe care doriți să le evaluați. Puteți crea un test cu studii de caz, teste de judecată situațională sau răspunsuri scrise pentru a evalua abilitățile de comunicare, de rezolvare a problemelor și de gestionare a clienților.
Pasul 2: Includeți scenarii din viața reală
Pentru testarea abilităților practice, utilizați studii de caz sau unele scenarii de joc de rol. De exemplu, le puteți cere să vă spună cum s-ar comporta cu un client nemulțumit sau să negocieze un contract de reînnoire. Acest lucru le testează abilitățile de rezolvare a problemelor și de negociere.
Pasul 3: Măsurarea abilităților soft
Adăugați întrebări comportamentale care arată cum interacționează candidatul cu ceilalți, cum prioritizează sarcinile și cum gestionează stresul. Acestea sunt componente cheie ale oricărui manager de cont de succes.
Pasul 4: Publicați evaluarea competențelor
După ce întrebările testului sunt adăugate la evaluare, puteți configura setările examenului, apoi apăsați butonul „Publicare” pentru a elibera evaluarea competențelor. Apoi puteți atribui testul candidaților pentru a începe evaluarea.
Pasul 5: Analiza rezultatelor
După efectuarea testului, OnlineExamMaker furnizează rapoarte detaliate care evidențiază punctele forte și punctele slabe privind domeniile pentru care candidatul a fost testat. Acest lucru accelerează procesul de găsire a candidaților perfecți pe baza datelor obiective pentru angajatori.
Evaluarea online a abilităților unui manager de cont este o modalitate eficientă de a simplifica procesul de angajare și de a vă asigura că obțineți cel mai bun candidat pentru poziție.
Sublinierea unui număr de competențe necesare pentru a funcționa bine în acest rol, cum ar fi comunicarea, rezolvarea problemelor și managementul clienților, îi ajută pe angajatori să selecteze persoane care pot face față provocărilor într-un mod adecvat. Notarea cu OnlineExamMaker, care oferă evaluări personalizate, va face acest lucru și mai ușor. Fiind capabil să ajusteze opțiunile de format de testare, împreună cu raportarea profundă, OnlineExamMaker este o metodă sigură de a verifica abilitățile de manager de cont care vă vor face deciziile de angajare mai informate și mai precise.