Dla każdej firmy, która ma zamiar budować i utrzymywać dobre relacje ze swoimi klientami, odpowiedni account manager jest niezbędny. Sprawny account manager nie tylko będzie reprezentował firmę, ale także zapewni satysfakcję klienta, aby zapewnić wzrost przychodów i wspierać długoterminowe partnerstwa. Znalezienie odpowiednich kandydatów może okazać się wyzwaniem, ponieważ account management obejmuje szereg umiejętności graniczących z umiejętnościami technicznymi, interpersonalnymi i rozwiązywania problemów.
Wraz z pojawieniem się wirtualnych narzędzi do rekrutacji, pracodawcy mogą dziś ocenić zestaw umiejętności account managera zdalnie w sposób, który oszczędza im czas i zasoby oraz zapewnia kwalifikacje kandydata. Niniejszy artykuł daje przegląd tego, jak można oceniać umiejętności i umiejętności account managera podczas rekrutacji online.
- Czym jest ocena umiejętności Account Managera?
- Jakich umiejętności szukać u kandydata na stanowisko Account Managera?
- Jak stworzyć ocenę umiejętności Account Managera za pomocą OnlineExamMaker?
Czym jest ocena umiejętności Account Managera?
Ocena account managera to sposób na sprawdzenie umiejętności kandydata w różnych nurtach, które są uważane za niezbędne dla account managera. Zazwyczaj zadania lub pytania są przydzielane do oceny kluczowych umiejętności komunikacyjnych, rozwiązywania problemów, zarządzania relacjami z klientami, umiejętności negocjacyjnych i zdolności do sprzedaży. Oceny mogą być przeprowadzane online. Takie oceny mogą być tworzone i modyfikowane w celu odzwierciedlenia priorytetów i potrzeb Twojej firmy w odniesieniu do konkretnego stanowiska. Pomaga pracodawcom podejmować bardziej uzasadnione decyzje, w ramach których kandydaci są oceniani bardziej formalnie i obiektywnie, zmniejszając szanse na zatrudnienie osoby, która może okazać się nieodpowiednia do pracy lub kultury firmy.
Jakich umiejętności szukać u kandydata na stanowisko Account Managera?
Niektóre ważne umiejętności, których potrzebuje osoba do wykonywania swoich obowiązków, jak również do wykonywania swojej pracy budowania relacji z klientami, mają pierwszorzędne znaczenie podczas zatrudniania account managera. Obejmują one kilka twardych i miękkich umiejętności, które umożliwiają mu/jej wykonywanie obowiązków istotnych dla budowania relacji z klientami.
Poniżej wymieniono niektóre z ważniejszych:
Umiejętności komunikacyjne
Menedżer ds. kont musi komunikować się z klientami i wewnętrznymi zespołami w sposób jasny, przejrzysty i skuteczny, aby zapewnić spójną realizację celów projektu, harmonogramów i oczekiwań.
Rozwiązywanie problemów
W większości przypadków account manager jest proszony o rozwiązanie problemów, które powstały między klientem a firmą. Silny rozwiązywacz problemów może sprawić, że wyzwanie stanie się szansą i nadal będzie zdobywał zaufanie klienta.
Zarządzanie relacjami z klientami
Budowanie i utrzymywanie długotrwałych, bliskich relacji z klientami poprzez empatię, umiejętność słuchania i koncentrację na kliencie.
Może chciałbyś wiedzieć
Utwórz automatycznie oceniający ocenę umiejętności bez konieczności kodowania — wypróbuj OnlineExamMaker już dziś !
Umiejętności sprzedażowe
Menedżerowie ds. obsługi klienta powinni wiedzieć, jak stosować skuteczne techniki sprzedaży podczas świadczenia usług, a w stosownych przypadkach także sprzedaż uzupełniającą i sprzedaż krzyżową.
Zarządzanie czasem
Dobre umiejętności zarządzania czasem pozwalają account managerom zajmować się wieloma kontami klientów jednocześnie, ponieważ poświęcają każdemu z nich odpowiednią ilość czasu.
Umiejętności negocjacyjne
Zadaniem menedżerów ds. kont jest negocjowanie kontraktów, cen i harmonogramów realizacji projektów w taki sposób, aby transakcja była korzystna dla obu stron.
Jak stworzyć ocenę umiejętności Account Managera za pomocą OnlineExamMaker?
Jednym z najskuteczniejszych sposobów przeprowadzenia oceny umiejętności menedżera ds. kont online jest skorzystanie z platformy online, np. OnlineExamMaker.
Utwórz następny quiz/egzamin za pomocą OnlineExamMaker
W ten sposób możesz przeprowadzić kompleksową ocenę umiejętności dostosowaną do Twoich potrzeb rekrutacyjnych.
Krok 1: Utwórz ocenę
OnlineExamMaker umożliwia dostosowywanie testów na podstawie konkretnych umiejętności, które chcesz ocenić. Możesz utworzyć test ze studiami przypadków, testami oceny sytuacji lub pisemnymi odpowiedziami, aby ocenić umiejętności komunikacyjne, rozwiązywania problemów i zarządzania klientami.
Krok 2: Uwzględnij scenariusze z życia wzięte
Do testowania umiejętności praktycznych wykorzystaj studia przypadków lub scenariusze odgrywania ról. Na przykład możesz poprosić ich, aby opowiedzieli, jak poradziliby sobie z niezadowolonym klientem lub wynegocjowaliby odnowienie umowy. To testuje ich umiejętności rozwiązywania problemów i negocjacji.
Krok 3: Pomiar umiejętności miękkich
Dodaj pytania behawioralne, które pokazują, jak kandydat wchodzi w interakcje z innymi, jak priorytetyzuje zadania i jak radzi sobie ze stresem. Są to kluczowe elementy każdego udanego account managera.
Krok 4: Opublikuj ocenę umiejętności
Po dodaniu pytań quizowych do oceny możesz skonfigurować ustawienia egzaminu, a następnie nacisnąć przycisk „Publikuj”, aby zwolnić ocenę umiejętności. Następnie możesz przypisać test kandydatom, aby rozpocząć ocenę.
Krok 5: Analiza wyników
Po przeprowadzeniu testu OnlineExamMaker dostarcza szczegółowe raporty, które podkreślają mocne i słabe strony dotyczące obszarów, w których kandydat został przetestowany. Przyspiesza to proces znajdowania idealnych kandydatów na podstawie obiektywnych danych dla pracodawców.
Ocena umiejętności account managera online to skuteczny sposób na usprawnienie procesu rekrutacji i zapewnienie, że wybierzesz najlepszego kandydata na dane stanowisko.
Podkreślanie szeregu kompetencji wymaganych do dobrego wykonywania obowiązków na tym stanowisku, takich jak komunikacja, rozwiązywanie problemów i zarządzanie klientami, pomaga pracodawcom wybierać osoby, które potrafią radzić sobie z wyzwaniami w odpowiedni sposób. Ocenianie za pomocą OnlineExamMaker, który zapewnia dostosowane oceny, jeszcze bardziej to ułatwi. Będąc w stanie dostosować opcje formatu testu, w połączeniu z dogłębnością raportowania, OnlineExamMaker jest niezawodną metodą ustalania umiejętności account managera, dzięki czemu Twoje decyzje dotyczące zatrudnienia będą bardziej świadome i trafne.