Door uw kritische competenties zoals communicatie, probleemoplossing, aanpassingsvermogen en empathie, kunt u kandidaten identificeren met behulp van AI-gestuurde competentiebeoordelingstools om intelligentere keuzes te maken. OnlineExamMaker heeft dit vereenvoudigd door u diepgaande beoordelingen te laten uitvoeren die u de perfecte kandidaat kunnen vinden om u onnodige uitgaven in geld en tijd te besparen. Deze tool helpt u om het wervingsproces met een paar klikken te automatiseren, zodat u ervoor zorgt dat hooggekwalificeerde agenten worden gerekruteerd om de klanttevredenheid in het succes van uw organisatie te verbeteren.
De meest geschikte callcenteragenten moeten worden ingehuurd voor bedrijven die de beste klantenservice willen bieden. De laatste tijd is de behoefte ontstaan om de vaardigheden van kandidaten op afstand te beoordelen. Online beoordelingsplatforms, zoals OnlineExamMaker, hebben het proces van het beoordelen van de capaciteiten van potentiële agenten vrij naadloos en soepel gemaakt voordat interviews of banen worden aangeboden. Het volgende artikel leidt u door de belangrijkste competenties die vereist zijn voor callcenterbanen, het belang van effectieve beoordeling en hoe u deze kunt beoordelen met behulp van OnlineExamMaker, plus enkele tips over hoe u succesvolle vaardigheidsbeoordelingen kunt maken die werken.
- Welke vaardigheden zijn belangrijk voor callcenteragenten?
- Hoe kunt u callcentervaardigheden beoordelen bij werving met behulp van OnlineExamMaker?
- 4 tips voor het schrijven van een effectieve callcentervaardigheidsbeoordeling met behulp van AI
Welke vaardigheden zijn belangrijk voor callcenteragenten?
Callcenteragenten zijn vaak het eerste contactpunt voor klanten, en dit feit alleen al suggereert dat ze over een verscheidenheid aan belangrijke vaardigheden beschikken die hen in staat stellen hun werk dienovereenkomstig uit te voeren. Enkele van de essentiële vaardigheden die aan bod moeten komen, zijn onder andere:
Communicatieve vaardigheden
Het vermogen om duidelijk en beknopt te communiceren is vereist, zodat agenten informatie kunnen verstrekken die gemakkelijk te begrijpen is. Dit omvat goede grammatica, toon van de stem en actief luisteren.
Probleemoplossend vermogen
Agenten van een callcenter moeten verschillende klanten aanpakken die ontevreden zijn over het een of ander of zelfs over bepaalde technische problemen. De call attendants moeten in staat zijn om snel en efficiënt oplossingen te vinden en out of the box te denken.
Empathie en emotionele intelligentie
Deze zijn belangrijk om de zorgen van een klant te begrijpen en erop in te spelen, wat van groot belang is voor het onderhouden van positieve klantrelaties.
Gewoon om je te laten weten
Meld u aan voor een gratis OnlineExamMaker-account om binnen enkele minuten een interactieve vaardigheidsbeoordeling te maken – automatische beoordeling en geschikt voor mobiele apparaten.
Multitasking
Van agenten wordt verwacht dat ze meerdere taken tegelijk uitvoeren, zoals het gebruiken van verschillende hulpmiddelen op de computer tijdens de interactie met klanten.
Technische competentie
Van agenten wordt verwacht dat ze kennis hebben van CRM-software, chattechnologieën en andere technologieën die in callcenters worden gebruikt, afhankelijk van de specifieke rol van de agent.
Aanpassingsvermogen
Kan omgaan met onverwachte veranderingen in procedures, klantgedrag of servicevereisten binnen een snel veranderende callcenteromgeving.
Hoe kunt u callcentervaardigheden beoordelen bij werving met behulp van OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker is zo'n effectieve website die recruiters helpt bij het uitvoeren van assessmenttests om de callcentervaardigheden van de kandidaat te achterhalen, zelfs op afstand. Hier leest u hoe u het effectief kunt gebruiken:
Creëer uw volgende quiz/examen met OnlineExamMaker
Stap 1: Maak een vaardigheidsbeoordeling
Met OnlineExamMaker kunt u een beoordeling maken voor elk type vaardigheid, zoals communicatie of probleemoplossing. U kunt een van de kant-en-klare sjablonen gebruiken of uw eigen vragen maken die passen bij de competenties die u zoekt.
Stap 2: Simuleer realistische scenario's
Met behulp van video-, audio- of chatgebaseerde vragen kunt u echte callcentersituaties simuleren. U kunt kandidaten bijvoorbeeld een klantvraag voorleggen en hen vragen hoe ze zouden reageren. Dit helpt bij het beoordelen van hun vermogen om realtime problemen aan te pakken.
Stap 3: Evalueer zachte vaardigheden
Meerkeuzevragen of open vragen kunnen worden gebruikt om empathie en communicatievaardigheden te beoordelen. Beoordeling door AI zal helpen om emotionele intelligentie en toon te beoordelen.
Stap 4: De beoordeling vrijgeven
U kunt de beoordeling opslaan nadat u de instellingen hebt geconfigureerd, en vervolgens op de knop "Publiceren" klikken om de test vrij te geven. Zodra de beoordeling live is, ontvangt u een directe link of QR-code en kunt u de online beoordeling aan kandidaten toewijzen.
Stap 5: Automatiseer beoordeling en analyse
OnlineExamMaker beoordeelt automatisch alle assessments om tijd te besparen en vooroordelen te verminderen. Het platform produceert gedetailleerde rapporten die laten zien waar de kandidaten uitblinken of verbetering nodig hebben.
4 tips voor het schrijven van een effectieve callcentervaardigheidsbeoordeling met behulp van AI
1. Focus op sleutelcompetenties
Uw beoordeling moet gebaseerd zijn op het testen van kerncompetenties die de kandidaat nodig heeft voor de baan, waaronder communicatie, probleemoplossing en multitasking. Zorg ervoor dat de vragen een breed scala aan scenario's bestrijken.
2. Gebruik realistische scenario's
Laat uw beoordeling enkele rollenspellen of casestudies bevatten die lijken op situaties waarmee een callcenter te maken zou moeten krijgen. Dit zou u helpen te begrijpen hoe goed de kandidaat om kan gaan met praktische uitdagingen.
3. Meng vraagtypen
Een mix van meerkeuzevragen, waar/onwaar-vragen en open vragen is de sleutel. Dit geeft een volledig spectrum aan evaluaties van de capaciteiten van de kandidaat.
4. Scoren met behulp van AI
Het op AI gebaseerde beoordelingsmechanisme beoordeelt schriftelijke reacties en toespraken objectief en geeft nauwkeurige feedback over communicatie, toon en empathie voor de kandidaat.
Met platforms als OnlineExamMaker was het nog nooit zo makkelijk om callcentervaardigheden op afstand te evalueren. Slimmere aanwervingen worden bereikt door te focussen op de kritieke competenties die vereist zijn voor banen, zoals communicatie, probleemoplossing, aanpassingsvermogen en empathie, en door AI-beïnvloede tools toe te passen om een goede schatting te krijgen van de competentie van de sollicitant. OnlineExamMaker is een online computergebaseerde beoordelingsoplossing om u te helpen bij het uitvoeren van end-to-end beoordelingen van kandidaten en kan helpen de goede te selecteren, waardoor u tijd bespaart door niet te besteden aan degenen die niet geschikt zijn. Het stelt u in staat om uw wervingsproces te stroomlijnen door ervoor te zorgen dat u hooggekwalificeerde agenten selecteert die het succes van uw organisatie op het gebied van klanttevredenheid zullen bevorderen.