Voor elk bedrijf dat goede relaties met zijn klanten wil opbouwen en onderhouden, is de juiste accountmanager onmisbaar. De efficiënte accountmanager vertegenwoordigt niet alleen het bedrijf, maar zorgt ook voor klanttevredenheid om omzetgroei te garanderen en langetermijnpartnerschappen te bevorderen. Het identificeren van de juiste kandidaten kan een uitdaging blijken, aangezien accountmanagement een scala aan vaardigheden vereist die grenzen aan technische, interpersoonlijke en probleemoplossende vaardigheden.
Met de opkomst van virtuele tools voor het inhuren van personeel kunnen werkgevers tegenwoordig de vaardigheden van een accountmanager op afstand beoordelen op een manier die hen tijd en middelen bespaart en de kwalificatie van een kandidaat garandeert. Dit artikel geeft een overzicht van hoe men de bekwaamheid en vaardigheden van een accountmanager zou beoordelen bij het online inhuren.
- Wat is een Account Manager Skills Assessment?
- Welke vaardigheden moet een accountmanager hebben?
- Hoe maak je een Account Manager Skills Assessment met behulp van OnlineExamMaker?
Wat is een Account Manager Skills Assessment?
Een accountmanagerbeoordeling is een manier om de vaardigheden van een kandidaat in verschillende stromen te testen, die als onmisbaar worden beschouwd voor een accountmanager. Meestal worden er taken of vragen aan u toegewezen om uw belangrijkste communicatie-, probleemoplossende vaardigheden, klantrelatiebeheer, onderhandelingsvaardigheden en verkoopvermogen te beoordelen. Beoordelingen kunnen online worden afgelegd. Dergelijke beoordelingen kunnen worden gemaakt en aangepast om de prioriteiten en behoeften van uw bedrijf met betrekking tot een bepaalde functie te weerspiegelen. Het helpt werkgevers om meer onderbouwde beslissingen te nemen, waarbij kandidaten formeler en objectiever worden beoordeeld, waardoor de kans wordt verkleind dat iemand wordt aangenomen die mogelijk niet geschikt blijkt te zijn voor de baan of de bedrijfscultuur.
Welke vaardigheden moet een accountmanager hebben?
Enkele belangrijke vaardigheden die iemand nodig heeft bij het uitvoeren van zijn verantwoordelijkheden en bij het uitvoeren van zijn werk om klantrelaties op te bouwen, zijn van het grootste belang bij het inhuren van de accountmanager. Deze omvatten verschillende harde en zachte vaardigheden die hem/haar in staat stellen zijn/haar taken uit te voeren die relevant zijn voor het vormen van klantrelaties.
Hieronder staan enkele belangrijke opgesomd:
Communicatieve vaardigheden
Een accountmanager moet duidelijk, helder en effectief communiceren met klanten en interne teams, zodat projectdoelstellingen, tijdlijnen en verwachtingen op één lijn komen.
Probleemoplossing
In de meeste gevallen wordt de accountmanager gevraagd om de problemen op te lossen die zijn ontstaan tussen de klant en het bedrijf. Een sterke probleemoplosser kan een uitdaging omzetten in een kans en het vertrouwen van de klant blijven winnen.
Klantrelatiebeheer
Om langdurige, hechte relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden door empathisch te zijn, goed te kunnen luisteren en klantgericht te zijn.
Misschien wilt u dit weten
Maak een vaardigheidstoets met automatische beoordeling zonder te hoeven programmeren: probeer OnlineExamMaker vandaag nog !
Verkoopvaardigheden
Accountmanagers moeten weten hoe ze effectieve verkooptechnieken kunnen toepassen bij het verlenen van service en, indien relevant, bij upselling of cross-selling.
Tijdsbeheer
Dankzij goede vaardigheden op het gebied van timemanagement kunnen accountmanagers meerdere klantaccounts tegelijkertijd beheren en aan elk account voldoende tijd besteden.
Onderhandelingsvaardigheden
Accountmanagers moeten onderhandelen over het contract, de prijzen en de levertijden van projecten, zodat de deal voor beide partijen gunstig is.
Hoe maak je een Account Manager Skills Assessment met behulp van OnlineExamMaker?
Een van de meest effectieve manieren om een online vaardigheidstest voor accountmanagers uit te voeren, is door gebruik te maken van een online platform zoals OnlineExamMaker.
Creëer uw volgende quiz/examen met OnlineExamMaker
Op deze manier kunt u een uitgebreide vaardigheidsbeoordeling opstellen die aansluit bij uw behoeften voor de aanwerving.
Stap 1: Maak een beoordeling
Met OnlineExamMaker kunt u tests aanpassen op basis van de specifieke vaardigheden die u wilt beoordelen. U kunt een test maken met casestudies, situationele beoordelingstests of schriftelijke antwoorden om communicatie-, probleemoplossings- en clientmanagementvaardigheden te evalueren.
Stap 2: Neem realistische scenario's op
Voor het testen van praktische vaardigheden, gebruik case studies of enkele rollenspellen. U kunt hen bijvoorbeeld vragen om u te vertellen hoe ze zouden omgaan met een ontevreden klant of hoe ze zouden onderhandelen over een verlenging van een contract. Dit test hun probleemoplossend vermogen en onderhandelingsvaardigheden.
Stap 3: Meting van zachte vaardigheden
Voeg gedragsvragen toe die laten zien hoe de kandidaat omgaat met anderen, hoe hij taken prioriteert en hoe hij met stress omgaat. Dit zijn belangrijke onderdelen van elke succesvolle accountmanager.
Stap 4: Publiceer de vaardigheidsbeoordeling
Nadat de quizvragen aan de beoordeling zijn toegevoegd, kunt u de exameninstellingen configureren en vervolgens op de knop "Publiceren" drukken om de vaardighedenbeoordeling vrij te geven. Vervolgens kunt u de test aan kandidaten toewijzen om de beoordeling te starten.
Stap 5: Resultaatanalyse
Nadat de test is uitgevoerd, biedt OnlineExamMaker gedetailleerde rapporten die de sterke en zwakke punten benadrukken met betrekking tot de gebieden waarop de kandidaat is getest. Dit versnelt het proces van het vinden van de perfecte kandidaten op basis van objectieve gegevens voor de werkgevers.
Het online beoordelen van de vaardigheden van een accountmanager is een effectieve manier om het wervingsproces te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat u de beste kandidaat voor de functie krijgt.
Door de nadruk te leggen op een aantal competenties die nodig zijn om goed te presteren in de rol, zoals communicatie, probleemoplossing en klantenbeheer, kunnen werkgevers personen selecteren die uitdagingen op de juiste manier aankunnen. Cijfers met OnlineExamMaker, dat op maat gemaakte beoordelingen biedt, maken dit nog eenvoudiger. Door de mogelijkheid om testformatopties aan te passen, in combinatie met diepgaande rapportage, is OnlineExamMaker een zekere methode om accountmanagervaardigheden vast te stellen die uw beslissingen over het aannemen van personeel beter geïnformeerd en relevanter maken.