Bagaimana untuk menilai kemahiran ejen pusat panggilan calon dalam talian?

Melalui kecekapan kritikal anda seperti komunikasi, penyelesaian masalah, kebolehsuaian, dan empati, mengenal pasti calon menggunakan alat penilaian kecekapan AI yang berkuasa boleh membuat pilihan yang lebih pintar. OnLineExammaker telah mempermudahkannya dengan membuat anda menjalankan penilaian mendalam yang dapat menemui anda calon yang sempurna untuk menghalang anda daripada perbelanjaan yang tidak perlu dalam wang dan masa. Alat ini akan membantu anda mengautomasikan proses pengambilan dengan beberapa klik supaya anda memastikan bahawa ejen yang berkelayakan direkrut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam kejayaan organisasi anda.

Ejen pusat panggilan yang paling sesuai harus disewa untuk perniagaan yang ingin menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terbaik. Keperluan akhir -akhir ini telah timbul untuk menilai kemahiran calon dari jauh. Platform penilaian dalam talian, seperti OnLineExammaker, telah membuat proses menilai keupayaan agen berpotensi agak lancar dan lancar sebelum menawarkan wawancara atau pekerjaan. Artikel berikut akan membimbing anda melalui kecekapan utama yang diperlukan untuk pekerjaan pusat panggilan, kepentingan penilaian yang berkesan, dan bagaimana seseorang dapat menilai mereka menggunakan OnLineExammaker, ditambah beberapa petua tentang cara membina penilaian kemahiran yang berjaya yang berfungsi.

• Apakah kemahiran yang penting untuk ejen pusat panggilan?
• Bagaimana untuk menilai kemahiran pusat panggilan dalam pengambilan menggunakan onLineExammaker?
• 4 tips untuk menulis penilaian kemahiran pusat panggilan yang berkesan menggunakan ai

Apakah kemahiran yang penting untuk ejen pusat panggilan?

Ejen pusat panggilan sering menjadi titik pertama hubungan untuk pelanggan, dan fakta ini semata -mata cenderung mencadangkan bahawa mereka mempunyai pelbagai kemahiran penting yang akan membolehkan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan sewajarnya. Beberapa kemahiran penting yang perlu ditangani akan termasuk yang berikut:

Kemahiran Komunikasi
Keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas dan ringkas diperlukan, jadi ejen dapat memberikan maklumat yang mudah difahami. Ini meliputi tatabahasa yang baik, nada suara, dan mendengar aktif.

Kemampuan penyelesaian masalah
Ejen pusat panggilan perlu menangani pelbagai pelanggan yang tidak berpuas hati dengan satu perkara atau yang lain atau bahkan mengenai masalah teknikal tertentu. Para atendan panggilan mesti cukup mampu mencari penyelesaian yang cepat dan cekap dan berfikir dari kotak.

empati dan kecerdasan emosi
Ini penting dalam memahami dan berkaitan dengan kebimbangan pelanggan, yang sangat penting dalam mengekalkan hubungan pelanggan yang positif.

multitasking
Ejen akan dijangka melakukan banyak perkara secara serentak, seperti menggunakan alat yang berbeza di komputer sambil mempunyai interaksi pelanggan.

Kecekapan Teknikal
Ejen mungkin dijangka memahami perisian CRM, teknologi sembang, atau teknologi lain yang digunakan dalam persekitaran pusat panggilan berdasarkan peranan khusus ejen.

penyesuaian
Boleh menangani perubahan yang tidak dijangka dalam prosedur, tingkah laku pelanggan, atau keperluan perkhidmatan dalam persekitaran pusat panggilan pantas.

Bagaimana untuk menilai kemahiran pusat panggilan dalam pengambilan menggunakan OnLineExammaker?

OnLineExammaker adalah salah satu laman web yang berkesan yang membantu perekrut dalam menjalankan ujian penilaian untuk mengetahui kemahiran pusat panggilan calon, walaupun dari jauh. Inilah cara anda boleh menggunakannya dengan berkesan:

Langkah 1: Buat Penilaian Kemahiran

Dengan OnLineExammaker, anda akan dapat membuat penilaian untuk sebarang jenis kemahiran, seperti komunikasi atau penyelesaian masalah. Anda boleh menggunakan salah satu templat siap atau membuat soalan anda sendiri untuk memadankan kecekapan yang anda cari.

Langkah 2: Simulasi senario dunia nyata

Menggunakan video, audio, atau soalan berasaskan sembang, anda boleh mensimulasikan situasi pusat panggilan sebenar. Sebagai contoh, anda boleh membentangkan calon dengan pertanyaan pelanggan dan bertanya kepada mereka bagaimana mereka akan bertindak balas. Ini membantu menilai keupayaan mereka untuk menangani isu masa nyata.

Langkah 3: Menilai kemahiran lembut

Soalan pelbagai pilihan atau terbuka boleh digunakan untuk menilai kemahiran empati dan komunikasi. Penggredan oleh AI akan membantu menilai kecerdasan dan nada emosi.

Langkah 4: Lepaskan penilaian

Anda boleh menyimpan penilaian selepas anda mengkonfigurasi tetapannya, maka anda boleh mengklik butang “Terbitkan” untuk melepaskan ujian. Sebaik sahaja penilaian hidup, anda akan mendapat pautan langsung atau kod QR, dan anda boleh menetapkan penilaian dalam talian kepada calon.

Langkah 5: Mengaturkan penggredan dan analisis

OnLineExammaker Auto-grades Semua penilaian untuk menjimatkan masa dan mengurangkan kecenderungan. Platform ini menghasilkan laporan terperinci yang menunjukkan di mana calon -calon cemerlang atau memerlukan peningkatan.

4 Petua untuk Menulis Penilaian Kemahiran Pusat Panggilan Berkesan Menggunakan AI

1. Fokus pada kecekapan utama
Penilaian anda harus berdasarkan ujian kecekapan teras yang diperlukan oleh calon untuk pekerjaan, termasuk komunikasi, penyelesaian masalah, dan multitasking. Pastikan soalan meliputi pelbagai senario.

2. Gunakan senario realistik
Biarkan penilaian anda termasuk beberapa peranan atau kajian kes yang menyerupai situasi pusat panggilan harus ditangani. Ini akan membantu anda memahami sejauh mana calon dapat menghadapi cabaran praktikal.

3. Campurkan Jenis Soalan
Campuran pelbagai pilihan, benar/palsu, dan soalan terbuka adalah kunci. Ini memberikan penilaian spektrum penuh keupayaan calon.

4. Skor menggunakan AI
Mekanisme pemarkahan berkuasa AI akan memberi gred respons bertulis dan ucapan secara objektif dan memberikan maklum balas yang tepat mengenai komunikasi, nada, dan empati untuk calon.

Dengan platform seperti OnLineExammaker, menilai kemahiran pusat panggilan dari jauh tidak pernah lebih mudah. Penggajian yang lebih bijak dicapai dengan memberi tumpuan kepada kecekapan kritikal yang diperlukan untuk pekerjaan, seperti komunikasi, menyelesaikan masalah, kesesuaian, dan empati, dan memohon alat yang dipengaruhi AI untuk mendapatkan anggaran yang tepat terhadap kecekapan pemohon. OnLineExammaker adalah penyelesaian penilaian berasaskan komputer dalam talian untuk membantu anda dalam menjalankan penilaian calon akhir-ke-akhir dan boleh membantu memilih yang baik, menjimatkan masa daripada membuang-buang mereka yang tidak sesuai. Ia membolehkan anda menyelaraskan proses pengambilan anda dengan memastikan anda memilih ejen yang berkelayakan yang akan terus berjaya organisasi anda dalam kepuasan pelanggan.