Kejayaan pelanggan merangkumi semua aspek perniagaan yang mempunyai matlamat aspirasi dalam pertumbuhan dan pengekalan. Ia adalah intipati bagi CSM untuk memastikan kepuasan atau hasil yang diinginkan sama ada dari produk atau perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan. Sebaliknya, menyewa pasukan kejayaan pelanggan yang tepat akan membantu organisasi mengekalkan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kemahiran utama pengurus kejayaan pelanggan yang harus menguasai, bagaimana untuk memeriksa kemahiran ini semasa pengambilan, dan bagaimana untuk membangunkan kemahiran kejayaan pelanggan dalam pasukan anda.
- Apakah kemahiran pengurus kejayaan pelanggan?
- bagaimana untuk menjalankan penilaian kemahiran kejayaan pelanggan dalam talian?
- Bagaimana untuk meningkatkan kemahiran kejayaan pelanggan pekerja dalam pasukan anda?
Apakah kemahiran pengurus kejayaan pelanggan?
Kejayaan pelanggan memerlukan gabungan intim kemahiran interpersonal, teknikal, dan menyelesaikan masalah. Kemahiran utama yang berjaya pengurus kejayaan pelanggan yang berjaya dimiliki adalah disenaraikan dalam perkara berikut:
Kemahiran Komunikasi
CSM harus menjadi komunikator yang baik: ditulis dan lisan. Komunikasi yang jelas dan ringkas membantu CSM untuk membina hubungan mereka dengan pelanggan, untuk menerangkan beberapa ciri, dan menyelesaikan masalah dengan berkesan. Sama pentingnya akan mendengar dengan jelas memahami apa yang dikatakan oleh pelanggan tentang keperluan dan kebimbangan mereka.
empati
Kejayaan pelanggan adalah mengenai pengalaman pelanggan, dan empati pergi jauh dalam usaha memahami titik kesakitan mereka dan berusaha menyelesaikannya. CSM empati dapat memahami kekecewaan dari perspektif pelanggan dan menawarkan penyelesaian yang memenuhi keperluan tertentu.
Pemecahan masalah dan pemikiran kritikal
CSM sering perlu menyelesaikan aduan pelanggan, menyelesaikan masalah, atau membantu pelanggan mencapai kejayaan dengan produk. Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat membolehkan CSM mencari penyelesaian lebih cepat dan lebih cekap untuk kepuasan pelanggan.
Pengetahuan produk
Mana -mana pengurus kejayaan pelanggan perlu mempunyai pengetahuan produk atau perkhidmatan yang mendalam. CSMS sepatutnya dapat menunjuk pelanggan ke arah yang betul untuk memaksimumkan produk dan memberikan nasihat yang bermaklumat apabila masalah timbul.
Pengurusan Hubungan
Dengan mana -mana CSM, perkembangan hubungan yang berterusan sering menjadi tanggungjawab utama, dalam membina atau mengekalkan hubungan dengan pelanggan yang dihargai. Kemahiran ini menyenaraikan seni menguruskan jangkaan dan kepuasan pelanggan dan seterusnya menghasilkan kesetiaan di kalangan mereka dari masa ke masa.
Kemahiran analisis
CSM sepatutnya dapat memanfaatkan data pelanggan untuk mengesan kejayaan mereka dalam usaha memahami keperluan mereka dan mengenal pasti mereka yang menghadapi risiko. Ia meningkatkan pengalaman pelanggan dan membentuk strategi penglibatan masa depan.
Bagaimana untuk menjalankan penilaian kemahiran kejayaan pelanggan dalam talian?
Ujian yang dibina dengan betul akan membantu anda mengetahui sama ada anda menyewa calon terbaik untuk peranan kejayaan pelanggan. Berikut adalah cara anda melakukan penilaian kemahiran kejayaan pelanggan dalam talian.
Buat Kuiz/Peperiksaan Seterusnya anda dengan OnlineExamMaker
Langkah 1: Sediakan soalan penilaian
Soalan pelbagai pilihan, berasaskan senario, dan soalan pendek boleh dilakukan pada platform seperti OnLineExammaker. Anda boleh mempunyai senario di mana calon perlu menyelesaikan masalah untuk pelanggan atau menjelaskan bagaimana mereka akan melayari pelanggan baru.
Sekiranya anda ingin membuat soalan ujian kejayaan pelanggan menggunakan AI, cobalah penjana soalan OnLineExammaker AI. Lancarkan alat AI, kemudian masukkan topik mengenai kejayaan tersuai untuk membuat soalan secara automatik.
Langkah 2: Menggabungkan tugas peranan atau simulasi
Untuk bahagian terakhir, tambahkan ujian-simulasi praktikal-calon mesti berkomunikasi dengan pelanggan maya. Dengan cara ini, anda akan dapat mengkaji semula bagaimana komunikasi dan kemahiran menyelesaikan masalahnya, serta keupayaannya untuk empati, bekerja secara real-time.
Langkah 3: Buat penilaian baru
Dalam papan pemuka OnLineExammaker, tekan butang “Peperiksaan Baru” untuk membuat penilaian baru. Dalam langkah ini, anda boleh membuat tajuk penilaian yang diperibadikan, menambah kata kunci, edit penerangan penilaian, dan tambahkan imej sebagai penutup.
Langkah 4: Tetapan penilaian tersuai
Anda sering boleh menyesuaikan rupa dan rasa penilaian anda dengan memilih tema, menyesuaikan warna, dan menambah logo jenama. Selain itu, anda dapat menyesuaikan masa kuiz, borang pendaftaran, gred pra-sugar atau skor untuk jawapan yang betul sambil menambah soalan.
Langkah 5: Skor semakan dan hasil analisis
Anda boleh berkongsi penilaian kemahiran kejayaan pelanggan kepada calon selepas anda melepaskan peperiksaan. Sebaik sahaja ujian selesai, OnLineExammaker dengan serta -merta menilai jawapan untuk anda, membebaskan lebih banyak masa anda dan segera menghasilkan laporan terperinci. Ini akan membolehkan anda mengatasi kekuatan dan kawasan calon di mana calon memerlukan amalan selanjutnya.
Bagaimana untuk meningkatkan kemahiran kejayaan pelanggan pekerja dalam pasukan anda?
Berikut adalah beberapa strategi yang anda boleh menyesuaikan diri untuk memastikan kemahiran kejayaan pelanggan terus bertambah baik dalam pasukan anda.
Menawarkan latihan dan pembangunan biasa
Latihan tetap dalam pengetahuan produk, komunikasi pelanggan, dan penyelesaian masalah adalah penting. Jalankan bengkel dan webinar biasa yang akan memastikan pasukan anda dikemas kini dengan ciri -ciri baru, amalan terbaik, dan perubahan keperluan pelanggan.
menggalakkan pembelajaran mentoring dan rakan sebaya
Pasangan ahli pasukan yang kurang berpengalaman dengan pengurus kejayaan pelanggan kanan untuk memacu bimbingan. Ini membolehkan perkongsian pengetahuan dan selanjutnya membantu meningkatkan kemahiran interpersonal ahli pasukan.
pro tip
Anda boleh membina penilaian kejayaan pelanggan dalam talian dengan kami Pembuat penilaian dalam talian percuma .
Gunakan maklum balas pelanggan untuk penambahbaikan
Kumpulkan maklum balas pelanggan secara berkala untuk memahami di mana pasukan anda perlu bertambah baik. Gunakan ini untuk berkongsi dengan seluruh pasukan, dengan itu menanamkan budaya peningkatan di antara mereka.
mempromosikan latihan empati
Empati adalah kemahiran teras dalam kejayaan pelanggan, dan seseorang dapat memanfaatkan latihan yang lebih khusus berkenaan dengan memahami emosi pelanggan dan bagaimana untuk bertindak balas terhadap keperluan mereka dengan berhati -hati dan pemahaman. Ini akan meningkatkan kepuasan dan pengekalan pelanggan.
Kejayaan pelanggan terletak di tengah-tengah hubungan pelanggan yang kuat, jangka panjang, dan tentu saja, ia memerlukan kemahiran tertentu untuk melakukan tugas ini dengan berkesan. Penilaian berstruktur dalam talian, seperti yang dicipta pada OnLineExammaker, akan memberi jaminan bahawa anda akan menyewa orang yang tepat yang akan membantu ke arah kepuasan pelanggan dan pertumbuhan perniagaan. Latihan dan sokongan berterusan kepada pasukan anda juga akan membantu mengembangkan kemahiran mereka dari masa ke masa. OnLineExammaker membolehkan anda membuat penilaian yang disesuaikan, menyediakan penggredan automatik, dan mengukir pandangan berharga untuk membantu anda dalam usaha anda untuk menyewa dan mengekalkan bakat terbaik dalam kejayaan pelanggan.