Οι εξειδικευμένοι διαχειριστές περιπτώσεων είναι σημαντικοί και εγγυώνται την παροχή ποιότητας διατάξεων υπηρεσιών στην υγεία, την κοινωνική εργασία ή σε άλλους τομείς που χειρίζονται την παροχή προσωπικής φροντίδας. Ένας διαχειριστής περιπτώσεων θα πρέπει να επιδείξει μια ποικιλία εξειδικευμένων δεξιοτήτων που απαιτούνται για τη διαχείριση τέτοιων σύνθετων αναγκών που παρουσιάζονται από τους πελάτες, συντονίζοντας τις υπηρεσίες που παρέχονται και επιβλέποντας τους πόρους που τους έχουν ανατεθεί. Ο προσδιορισμός των δεξιοτήτων που είναι πολύτιμες και οι μέθοδοι και οι διαδικασίες για μια συνέντευξη και η επακόλουθη αξιολόγηση θα αποδειχθούν πιο αποτελεσματικές οι διαδικασίες πρόσληψης.
- top 7 δεξιότητες που απαιτούνται για διαχειριστές περιπτώσεων
- Συμβουλές για την αξιολόγηση των υποψηφίων με τις δεξιότητες διαχείρισης περιπτώσεων που χρειάζεστε;
- Πώς να διεξάγετε δοκιμές δεξιοτήτων διαχείρισης περιπτώσεων online;
Κορυφαίες 7 δεξιότητες που απαιτούνται για διαχειριστές περιπτώσεων
1. Επικοινωνιακές δεξιότητες
Οι διαχειριστές περιπτώσεων πρέπει να επικοινωνούν με σαφή και ευαίσθητο τρόπο με τους πελάτες, τους επαγγελματίες του τομέα της υγείας και άλλους ενδιαφερόμενους. Η σαφής λεκτική και γραπτή επικοινωνία μπορεί να βοηθήσει στην καλύτερη δυνατή διαχείριση περιπτώσεων και υποστήριξης για τους πελάτες.
2. Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
Οι διαχειριστές περιπτώσεων πρέπει να είναι κρίσιμοι στοχαστές και πρέπει να επιλύουν προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια του χειρισμού της περίπτωσης ενός πελάτη. Ένας διαχειριστής περιπτώσεων υποτίθεται ότι είναι σε θέση να εντοπίσει προβλήματα και να αναπτύξει δημιουργικές, πρακτικές λύσεις.
3. Οργανωτικές δεξιότητες
Η διαχείριση πολλαπλών περιπτώσεων απαιτεί πολλή οργάνωση. Ένας διαχειριστής περιπτώσεων θα πρέπει να είναι σε θέση να δώσει προτεραιότητα στο έργο, να καθιερώσει προθεσμίες και να διαχειρίζεται το χρόνο τους με σύνεση χωρίς να επιτρέψει σε καμία μικρή λεπτομέρεια να ξεφύγει από την προσοχή τους.
Μπορεί να θέλετε να μάθετε
Δημιουργήστε μια αξιολόγηση δεξιοτήτων αυτόματης τάξης χωρίς κωδικοποίηση – Δοκιμάστε το onlineExammaker σήμερα !
4. Εμπάθεια και συμπόνια
Η ικανότητα κατανόησης και εκτιμήσεως των συναισθηματικών αναγκών της πελατείας είναι μια αποκτηθείσα δεξιότητα. Οι διαχειριστές περιπτώσεων πρέπει να είναι υποστηρικτικοί και ενθαρρυντικοί ενώ παραμένουν επαγγελματικοί και αντικειμενικοί.
5. Γνώση πόρων και υπηρεσιών
Ισχυρή γνώση των κοινοτικών πόρων, των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης και άλλων εξωτερικών συστημάτων που θα ήταν επωφελείς για τον πελάτη είναι υψίστης σημασίας. Οι διαχειριστές περιπτώσεων θα πρέπει να είναι σε θέση να διαπραγματευτούν και να συντονίσουν αυτούς τους πόρους για τα βέλτιστα αποτελέσματα.
6. Πολιτιστική ικανότητα
Είναι σημαντικό ο διαχειριστής των περιπτώσεων να κατανοεί και να σέβεται τις πολιτισμικές διαφορές κατά τη διαχείριση της υπόθεσης: ευαίσθητο στις συγκεκριμένες ανάγκες και προκλήσεις κάθε πελάτη από το ποικίλο υπόβαθρο.
7. Δεξιότητες τεκμηρίωσης και αναφοράς
Ένα άλλο πολύ σημαντικό μέρος της διαχείρισης περιπτώσεων είναι η διατήρηση καλών αρχείων και η γραφή λεπτομερών αναφορών. Ο διαχειριστής των περιπτώσεων θα πρέπει να τεκμηριώσει την επικοινωνία, την αξιολόγηση και τα αποτελέσματα με σαφήνεια και με ακρίβεια, ώστε να προκύψει η λογοδοσία και η διαφάνεια.
Συμβουλές για την αξιολόγηση των υποψηφίων με τις δεξιότητες διαχείρισης περιπτώσεων που χρειάζεστε;
Ένας συνδυασμός τεχνικών συνεντεύξεων και πρακτικών αξιολογήσεων θα βοηθήσει όταν προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε προσωπικό για έναν ρόλο διαχείρισης περιπτώσεων.
Ερωτήσεις συνεντεύξεων συμπεριφοράς
Ζητήστε από τους υποψηφίους να περιγράψουν τις καταστάσεις όπου βίωσαν ορισμένες στιγμές που επιδεικνύουν βασικές δεξιότητες. Ένα καλό παράδειγμα μιας τέτοιας ερώτησης μπορεί να είναι: “Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα ενός χρόνου που λύσατε ένα πολύπλοκο πρόβλημα για έναν πελάτη;” Αυτό θα σας βοηθήσει να πάρετε μια ένδειξη για το πώς εφαρμόζει τις δεξιότητές του στην πραγματική ζωή.
Αξιολογήσεις δεξιοτήτων
Χρησιμοποιήστε δοκιμές βάσει δεξιοτήτων για να αξιολογήσετε τους υποψηφίους σε τομείς όπως η επίλυση προβλημάτων, η επικοινωνία και η τεκμηρίωση. Η παροχή σεναρίων για να τους λύσει ή να τους ζητήσει να γράψουν αναφορές μπορεί να είναι αποτελεσματικές.
Ασκήσεις ρόλων
Προετοιμάστε ένα σενάριο διαχείρισης περιπτώσεων όπου οι υποψήφιοι πρέπει να συμμετάσχουν είτε με έναν πελάτη είτε με μέλη της ομάδας, που δείχνουν στην πραγματική ζωή την επικοινωνία τους, την ενσυναίσθηση και τις οργανωτικές δεξιότητές τους.
Έλεγχοι αναφοράς
Οι πρώην εργοδότες ή συνάδελφοι που μπορούν να δώσουν γνώσεις σχετικά με τις πρακτικές δεξιότητες και την επαγγελματική συμπεριφορά του υποψηφίου, εξασφαλίζοντας ότι θα ευθυγραμμιστούν με τις προσδοκίες του ρόλου.
Πώς να διεξάγετε δοκιμές δεξιοτήτων διαχείρισης περιπτώσεων σε απευθείας σύνδεση;
Το OnlineExammaker είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο για την κατάρτιση των δεξιοτήτων διαχείρισης των περιπτώσεων στο επόμενο επίπεδο μέσω της διαδικασίας στο διαδίκτυο. Εδώ έχουν παρουσιαστεί μερικές από τις πρακτικές συμβουλές για την αποτελεσματική χρήση αυτής της πύλης.
Δημιουργήστε το επόμενο κουίζ/εξέτασή σας με το OnlineExamMaker
1. Adaptive Quizzes Design
Αναπτύξτε κουίζ που προσαρμόζονται σε ατομικές γνώσεις για κάθε εκπαιδευόμενο, καθιστώντας ευκολότερο να τα προκαλέσετε κατάλληλα, ενισχύοντας τις δεξιότητες διαχείρισης περιπτώσεων όπως η επικοινωνία, η επίλυση προβλημάτων και η διαχείριση των πόρων.
2. Χρησιμοποιήστε αξιολογήσεις με βάση το σενάριο
Πρακτική καταστάσεις πραγματικού κόσμου μέσω σεναρίων διακλάδωσης. Οι εκπαιδευόμενοι λαμβάνουν αποφάσεις και βλέπουν τις συνέπειες, βοηθώντας τους να εφαρμόσουν αρχές διαχείρισης περιπτώσεων σε ρεαλιστικά πλαίσια.
3. Ρύθμιση χρονομετρημένων αξιολογήσεων
Τα χρονικά περιορισμένα κουίζ είναι παρόμοια με την πίεση του χρόνου που αντιμετωπίζουν οι διαχειριστές περιπτώσεων. Αυτό δημιουργεί δεξιότητες λήψης αποφάσεων υπό πίεση, προώθηση εστίασης και καλής διαχείρισης χρόνου.
4. Εξετάσεις μετοχών σε υποψηφίους
Με το OnlineExammaker, η κατανομή των εξετάσεων μεταξύ των εκπαιδευομένων γίνεται πολύ εύκολη: μπορείτε να στείλετε συνδέσμους σε εξετάσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να τις ενσωματώσετε με το σύστημα διαχείρισης μάθησης. Αυτό εξασφαλίζει την ομαλή διανομή, την προσβασιμότητα και μια απρόσκοπτη μαθησιακή εμπειρία για όλους τους συμμετέχοντες.
5. Παρακολούθηση προόδου με αναλυτικά στοιχεία
Το OnlineExammaker μπορεί να δημιουργήσει λεπτομερείς αναφορές απόδοσης για κάθε εκπαιδευόμενο. Επομένως, είστε σε θέση να εντοπίσετε την πρόοδο και να εντοπίσετε περιοχές στις οποίες οι εκπαιδευόμενοι μπορεί να χρειαστούν επιπλέον περιποίηση για να κυριαρχήσουν τις σημαντικές δεξιότητες.
6. Άμεση ανατροφοδότηση και αναφορές
Στο τέλος, μετά από αξιολογήσεις, υπάρχει αυτοματοποιημένη, εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Έτσι, βοηθά τους εκπαιδευόμενους να καταλάβουν γιατί η απάντησή τους ήταν σωστή ή λάθος, υποστηρίζοντας τον οργανισμό της συνεχούς βελτίωσης.
Χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες στο OnlineExammaker, όπως τα προσαρμοστικά κουίζ, τα πολυμέσματα και την παρακολούθηση της προόδου σε πραγματικό χρόνο, πρόκειται να δημιουργήσετε ένα πολύ αποτελεσματικό και συναρπαστικό πρόγραμμα κατάρτισης διαχείρισης περιπτώσεων. Εάν ο σκοπός είναι η κατάρτιση κατά τη στιγμή της εισόδου σε ρόλο ή περαιτέρω ανάπτυξη, η χρήση του OnlineExammaker μπορεί να εξασφαλιστεί ότι μεταδίδει βασικές δεξιότητες για αποτελεσματικές επιδόσεις.