Για κάθε επιχείρηση με σκοπό την οικοδόμηση και τη διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες της, ο σωστός διαχειριστής λογαριασμού είναι απαραίτητη. Ο αποτελεσματικός διαχειριστής λογαριασμού δεν θα εκπροσωπεί μόνο την Εταιρεία, αλλά και θα εξασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών για να εξασφαλίσει την αύξηση των εσόδων και να προωθήσει μακροπρόθεσμες συνεργασίες. Ο προσδιορισμός των σωστών υποψηφίων μπορεί να αποδειχθεί πρόκληση, καθώς η διαχείριση λογαριασμών περιλαμβάνει μια σειρά δεξιοτήτων που συνορεύουν με τις τεχνικές, διαπροσωπικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
Με την εμφάνιση εικονικών εργαλείων για την πρόσληψη, σήμερα, οι εργοδότες μπορούν να αξιολογήσουν το σύνολο δεξιοτήτων του διαχειριστή λογαριασμού εξ αποστάσεως κατά τρόπο που να τους εξοικονομεί χρόνο και πόρους και να εξασφαλίσει την προϋπόθεση ενός υποψηφίου. Αυτό το άρθρο δίνει μια επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο κάποιος θα μπορούσε να αξιολογήσει την ικανότητα και την ικανότητα ενός διαχειριστή λογαριασμού κατά την πρόσληψη στο διαδίκτυο.
- Τι είναι η αξιολόγηση δεξιοτήτων διαχειριστή λογαριασμού;
- Ποιες δεξιότητες πρέπει να αναζητήσετε σε έναν διαχειριστή λογαριασμού;
- Πώς να δημιουργήσετε μια αξιολόγηση δεξιοτήτων διαχειριστή λογαριασμού χρησιμοποιώντας onlineExammaker;
Τι είναι η αξιολόγηση δεξιοτήτων διαχειριστή λογαριασμού;
Μια αξιολόγηση του διαχειριστή λογαριασμού είναι ένας τρόπος για να δοκιμάσετε τις δεξιότητες ενός υποψηφίου σε διαφορετικά ρεύματα, τα οποία θεωρούνται απαραίτητα για έναν διαχειριστή λογαριασμού. Συνήθως, οι εργασίες ή οι ερωτήσεις σας ανατίθενται για να αξιολογήσετε την βασική επικοινωνία, τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, τις δεξιότητες διαπραγμάτευσης και την ικανότητα πώλησης. Οι αξιολογήσεις μπορούν να ληφθούν στο διαδίκτυο. Τέτοιες αξιολογήσεις μπορούν να δημιουργηθούν και να τροποποιηθούν για να αντικατοπτρίζουν τις προτεραιότητες και τις ανάγκες της εταιρείας σας σχετικά με μια συγκεκριμένη θέση. Βοηθά τους εργοδότες να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις με τις οποίες οι υποψήφιοι αξιολογούνται πιο τυπικά και αντικειμενικά, μειώνοντας τις πιθανότητες να προσλάβει ένα άτομο που μπορεί να αποδειχθεί ακατάλληλο για την εργασία ή την εταιρική κουλτούρα.
Ποιες δεξιότητες πρέπει να αναζητήσετε σε έναν διαχειριστή λογαριασμού;
Ορισμένες σημαντικές δεξιότητες που χρειάζεται όσον αφορά την εκτέλεση των ευθυνών του καθώς και για να κάνει τη δουλειά του για την οικοδόμηση των σχέσεων των πελατών είναι υψίστης σημασίας κατά τη διάρκεια της πρόσληψης του διαχειριστή λογαριασμού. Αυτά ενσωματώνουν αρκετές σκληρές και μαλακές δεξιότητες που του επιτρέπουν να εκτελέσει τα καθήκοντά του που σχετίζονται με τη διαμόρφωση σχέσεων πελατών.
Ορισμένες σημαντικές έχουν αναφερθεί παρακάτω:
Δεξιότητες επικοινωνίας
Ένας διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να είναι αρθρωτός, σαφής και αποτελεσματικός στην επικοινωνία τους με τους πελάτες και τις εσωτερικές ομάδες για εναρμονισμένη κίνηση σε στόχους έργου, χρονοδιαγράμματα και προσδοκίες.
Επίλυση προβλημάτων
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο διαχειριστής λογαριασμού καλείται να λύσει τα προβλήματα που προέκυψαν μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας. Ένας ισχυρός επίλυση προβλημάτων μπορεί να κάνει μια πρόκληση μια ευκαιρία και να συνεχίσει να κερδίζει εμπιστοσύνη πελατών.
Διαχείριση σχέσεων πελατών
Για να οικοδομήσουμε και να διατηρήσουμε μακροχρόνιες, στενές σχέσεις με τους πελάτες με την ύπαρξη Empathetic, ικανό να ακούσει και να επικεντρώνεται στον πελάτη.
Μπορεί να θέλετε να μάθετε
Δημιουργήστε μια αξιολόγηση δεξιοτήτων αυτόματης τάξης χωρίς κωδικοποίηση – Δοκιμάστε το onlineExammaker σήμερα !
Δεξιότητες πωλήσεων
Οι διαχειριστές λογαριασμών θα πρέπει να γνωρίζουν πώς να εφαρμόζουν αποτελεσματικές τεχνικές πωλήσεων στην παροχή υπηρεσιών και, όταν είναι σχετικές, αναβάθμιση ή διασταυρούμενη πώληση.
Διαχείριση χρόνου
Οι ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου επιτρέπουν στους διαχειριστές λογαριασμών να χειρίζονται ταυτόχρονα πολλαπλούς λογαριασμούς πελατών, με τη δυνατότητα να αφιερώσουν επαρκή χρόνο σε κάθε ένα.
Δεξιότητες διαπραγμάτευσης
Οι διαχειριστές λογαριασμών υποτίθεται ότι διαπραγματεύονται τη σύμβαση, τις τιμές και τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης έργων, ώστε η συμφωνία να είναι επωφελής και για τα δύο μέρη.
Πώς να δημιουργήσετε μια αξιολόγηση δεξιοτήτων διαχείρισης λογαριασμού χρησιμοποιώντας το OnlineExammaker;
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους διεξαγωγής μιας διαδικτυακής αξιολόγησης δεξιοτήτων διαχειριστή λογαριασμού είναι η χρήση μιας διαδικτυακής πλατφόρμας όπως το OnlineExammaker.
Δημιουργήστε το επόμενο κουίζ/εξέτασή σας με το OnlineExamMaker
Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα κάνετε την κατασκευή μιας εκτεταμένης αξιολόγησης δεξιοτήτων σε αρμονία με τις ανάγκες σας για πρόσληψη.
Βήμα 1: Δημιουργήστε μια αξιολόγηση
Το OnlineExammaker σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τις δοκιμές με βάση τις συγκεκριμένες δεξιότητες που θέλετε να αξιολογήσετε. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια δοκιμή με μελέτες περιπτώσεων, δοκιμές κρίσης κατάστασης ή γραπτές απαντήσεις για την αξιολόγηση των δεξιοτήτων επικοινωνίας, επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πελατών.
Βήμα 2: Συμπεριλάβετε σενάρια πραγματικής ζωής
Για τη δοκιμή πρακτικών δεξιοτήτων, χρησιμοποιήστε μελέτες περιπτώσεων ή ορισμένα σενάρια ρόλων. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους ζητήσετε να σας πουν πώς θα αντιμετωπίσουν έναν δυσαρεστημένο πελάτη ή θα διαπραγματευτούν μια σύμβαση ανανέωσης. Αυτό δοκιμάζει τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και διαπραγμάτευσης.
Βήμα 3: Μέτρηση μαλακών δεξιοτήτων
Προσθέστε ερωτήματα συμπεριφοράς που δείχνουν πώς αλληλεπιδρά ο υποψήφιος με άλλους, πώς δίνουν προτεραιότητα σε καθήκοντα και πώς διαχειρίζονται το άγχος. Αυτά είναι βασικά στοιχεία οποιουδήποτε επιτυχημένου διαχειριστή λογαριασμού.
Βήμα 4: Δημοσιεύστε την αξιολόγηση δεξιοτήτων
Αφού προστεθούν οι ερωτήσεις κουίζ στην αξιολόγηση, μπορείτε να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις των εξετάσεων και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί “Δημοσίευση” για να απελευθερώσετε την αξιολόγηση δεξιοτήτων. Στη συνέχεια, μπορείτε να αντιστοιχίσετε τη δοκιμή στους υποψηφίους για να ξεκινήσετε την αξιολόγηση.
Βήμα 5: Ανάλυση αποτελεσμάτων
Μετά τη διεξαγωγή της δοκιμής, το OnlineExammaker παρέχει λεπτομερείς αναφορές που υπογραμμίζουν τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες που αφορούν τις περιοχές που έχει δοκιμαστεί οι υποψήφιοι. Αυτό επιταχύνει τη διαδικασία εύρεσης των τέλειων υποψηφίων που βασίζονται σε αντικειμενικά δεδομένα για τους εργοδότες.
Η αξιολόγηση των δεξιοτήτων ενός διαχειριστή λογαριασμού σε απευθείας σύνδεση είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να εξορθολογίσετε τη διαδικασία πρόσληψης και να βεβαιωθείτε ότι έχετε τον καλύτερο υποψήφιο για τη θέση.
Υπογραμμίζοντας ορισμένες ικανότητες που απαιτούνται για να αποδώσουν καλά στο ρόλο, όπως η επικοινωνία, η επίλυση προβλημάτων και η διαχείριση των πελατών, βοηθούν τους εργοδότες να επιλέγουν άτομα που μπορούν να χειριστούν τις προκλήσεις με τον σωστό τρόπο. Η ταξινόμηση με το OnlineExammaker, το οποίο παρέχει προσαρμοσμένες αξιολογήσεις, θα το κάνει ακόμα πιο εύκολο. Είναι σε θέση να προσαρμόσετε τις επιλογές μορφής δοκιμής, σε συνδυασμό με το βάθος στην αναφορά, το OnlineExammaker είναι μια μέθοδος Surefire για να εξακριβώσετε τις δεξιότητες του διαχειριστή λογαριασμών που θα κάνουν τις αποφάσεις πρόσληψης πιο ενημερωμένες και στο σημείο.