Η ψυχρή κλήση είναι μια τεχνική πωλήσεων στην οποία ένας εκπρόσωπος πωλήσεων ή τηλεμεταφορέας κάνει ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις σε άτομα ή επιχειρήσεις που δεν έχουν εκφράσει προηγουμένως ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρεται. Ο όρος “κρύο” αναφέρεται στο γεγονός ότι ο πωλητής δεν έχει προηγούμενη σχέση με την προοπτική και η κλήση είναι απροσδόκητη και απρογραμμάτιστη.
Σε μια κρύα κλήση, ο πωλητής συνήθως εισάγει τον εαυτό του, την εταιρεία τους και το προϊόν ή την υπηρεσία που πωλούν. Στόχος τους είναι να συμμετάσχουν στην προοπτική σε μια συνομιλία για να προωθήσουν τα οφέλη του προϊόντος ή της υπηρεσίας και να προσπαθήσουν να δημιουργήσουν ενδιαφέρον και πιθανές ευκαιρίες πωλήσεων.
Η ψυχρή κλήση χρησιμοποιείται συνήθως σε διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων ασφάλισης, ακίνητης περιουσίας, χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και επιχειρηματικών επιχειρήσεων (B2B). Μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσεγγίσετε πιθανούς πελάτες που μπορεί να μην γνωρίζουν την προσφορά, αλλά μπορεί επίσης να είναι προκλητικοί και να συναντηθούν με αντίσταση, καθώς πολλοί άνθρωποι μπορεί να μην θέλουν να ασχοληθούν με ανεπιθύμητες κλήσεις πωλήσεων.
Πίνακας περιεχομένου
- Μέρος 1: Δημιουργήστε ένα κουίζ με κρύο κλήσεων σε λίγα λεπτά χρησιμοποιώντας το AI με το OnlineExamMaker
- Μέρος 2: 15 Ερωτήσεις και απαντήσεις κουίζ με κρύο καλώντας
- Μέρος 3: Δημιουργήστε αυτόματα ερωτήσεις κουίζ με τη γεννήτρια ερωτήσεων AI
Μέρος 1: Δημιουργήστε ένα κουίζ με κρύο κλήσεων σε λίγα λεπτά χρησιμοποιώντας το AI με το OnlineExamMaker
Ψάχνετε για μια ηλεκτρονική αξιολόγηση για να δοκιμάσετε τις κρύες δεξιότητες κλήσης των μαθητών σας; Το OnlineExamMaker χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει τους διοργανωτές κουίζ να δημιουργήσουν, να διαχειριστούν και να αναλύουν αυτόματα τις εξετάσεις ή τις δοκιμές. Εκτός από τα χαρακτηριστικά του AI, το OnlineExamMaker Advanced Security χαρακτηριστικά, όπως το πρόγραμμα περιήγησης πλήρους οθόνης, το online webcam proctoring και η αναγνώριση προσώπου.
Συνιστώμενα χαρακτηριστικά για εσάς:
● Περιλαμβάνει ένα ασφαλές πρόγραμμα περιήγησης εξετάσεων (λειτουργία κλειδώματος), καταγραφή κάμερας και οθόνης, ζωντανή παρακολούθηση και εποπτεία συνομιλίας για να αποτρέψει την εξαπάτηση.
● Ενισχύει τις αξιολογήσεις με διαδραστική εμπειρία ενσωματώνοντας βίντεο, ήχο, εικόνα σε κουίζ και ανατροφοδότηση πολυμέσων.
● Μόλις τελειώσει η εξέταση, οι βαθμολογίες των εξετάσεων, οι αναφορές ερωτήσεων, η κατάταξη και άλλα δεδομένα αναλύσεων μπορούν να εξαχθούν στη συσκευή σας σε μορφή αρχείου Excel.
● Προσφέρει ανάλυση ερωτήσεων για την αξιολόγηση της απόδοσης και της αξιοπιστίας των ερωτήσεων, βοηθώντας τους εκπαιδευτές να βελτιστοποιήσουν το σχέδιο κατάρτισης τους.
Δημιουργήστε αυτόματα ερωτήσεις χρησιμοποιώντας AI
Μέρος 2: 15 Ερωτήσεις και απαντήσεις κουίζ με κρύο καλώντας
or
1. Ερώτηση: Τι είναι το cold calling;
Α. Κλήση σε ήδη υπάρχοντες πελάτες
Β. Απρογραμμάτιστη τηλεφωνική κλήση σε πιθανούς πελάτες
Γ. Κλήση μετά από προγραμματισμένη συνάντηση
Δ. Επικοινωνία μέσω email μόνο
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Το cold calling είναι η αρχική επαφή με άγνωστους πελάτες μέσω τηλεφώνου, χωρίς προηγούμενη σχέση, για να προωθηθούν προϊόντα ή υπηρεσίες.
2. Ερώτηση: Ποιος είναι ο κύριος στόχος του cold calling;
Α. Να κλείσετε μια πώληση αμέσως
Β. Να χτίσετε μια σχέση και να προγραμματίσετε επόμενα βήματα
Γ. Να συλλέξετε δεδομένα από πελάτες
Δ. Να αποφύγετε τις ενστάσεις
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Ο κύριος στόχος είναι να δημιουργηθεί ενδιαφέρον και να οδηγηθεί η συζήτηση σε επόμενες ενέργειες, όπως μια συνάντηση, αντί για άμεση πώληση.
3. Ερώτηση: Ποια είναι η καλύτερη ώρα για cold calling;
Α. Πρωί πριν τις 9:00
Β. Μεσημέρι μεταξύ 12:00 και 14:00
Γ. Απόγευμα μεταξύ 16:00 και 18:00
Δ. Βράδυ μετά τις 20:00
Σωστή απάντηση: Γ
Εξήγηση: Οι ώρες μεταξύ 16:00 και 18:00 είναι συνήθως πιο αποτελεσματικές, καθώς οι άνθρωποι είναι πιο διαθέσιμοι μετά το μεσημεριανό διάλειμμα εργασίας.
4. Ερώτηση: Ποιο είναι το πρώτο βήμα στην προετοιμασία για cold calling;
Α. Να μάθετε τα χαρακτηριστικά του προϊόντος σας
Β. Να ερευνήσετε τη λίστα των πιθανών πελατών
Γ. Να εξασκηθείτε σε σενάρια αντιρρήσεων
Δ. Να στείλετε email πριν την κλήση
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Η έρευνα για τους πιθανούς πελάτες βοηθά στην προσαρμογή του μηνύματος, κάνοντας την κλήση πιο στοχευμένη και αποτελεσματική.
5. Ερώτηση: Ποια φράση είναι κατάλληλη για να ξεκινήσετε ένα cold call;
Α. “Γεια σας, θέλω να σας πουλήσω κάτι.”
Β. “Γεια σας, ονομάζομαι [Όνομα] από [Εταιρεία] και θα ήθελα να σας ρωτήσω…”
Γ. “Έχω μια προσφορά που δεν μπορείτε να χάσετε.”
Δ. “Γιατί δεν έχετε αγοράσει από εμάς ακόμα;”
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Μια επαγγελματική και ευγενική εισαγωγή, όπως αυτή, χτίζει εμπιστοσύνη και δείχνει σεβασμό στον χρόνο του πελάτη.
6. Ερώτηση: Πώς μπορείτε να χειριστείτε μια αντίρρηση κατά τη διάρκεια ενός cold call;
Α. Να αγνοήσετε την αντίρρηση και να συνεχίσετε
Β. Να ρωτήσετε ερωτήσεις για να κατανοήσετε το πρόβλημα
Γ. Να τερματίσετε την κλήση αμέσως
Δ. Να πιέσετε για άμεση αγορά
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Η κατανόηση της αντίρρησης μέσω ερωτήσεων επιτρέπει να προσφέρετε λύσεις, διατηρώντας την συζήτηση θετική.
7. Ερώτηση: Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος που γίνεται στο cold calling;
Α. Να μιλάτε πολύ γρήγορα
Β. Να μην ερευνάτε τους πελάτες εκ των προτέρων
Γ. Να ρωτάτε υπερβολικά πολλές ερωτήσεις
Δ. Να καταγράφετε τις κλήσεις
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Η έλλειψη έρευνας οδηγεί σε μη στοχευμένες κλήσεις, μειώνοντας τις πιθανότητες επιτυχίας και αυξάνοντας την απόρριψη.
8. Ερώτηση: Ποιος νόμος ρυθμίζει το cold calling σε πολλές χώρες;
Α. GDPR
Β. Do Not Call Registry
Γ. Consumer Protection Act
Δ. All of the above
Σωστή απάντηση: Δ
Εξήγηση: Νόμοι όπως το GDPR και το Do Not Call Registry προστατεύουν τους καταναλωτές από ανεπιθύμητες κλήσεις, και η συμμόρφωση είναι απαραίτητη για να αποφευχθούν ποινές.
9. Ερώτηση: Πώς μετράτε την επιτυχία ενός cold calling προγράμματος;
Α. Αριθμός κλήσεων ανά ημέρα
Β. Ποσοστό μετατροπής σε πωλήσεις
Γ. Χρόνος διάρκειας κάθε κλήσης
Δ. Αριθμός email που στέλνετε
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Το ποσοστό μετατροπής δείχνει πόσες κλήσεις οδηγούν σε πραγματικές πωλήσεις ή επόμενα βήματα, καθιστώντας το το βασικό μετρητή επιτυχίας.
10. Ερώτηση: Ποια τεχνική βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης κατά τη διάρκεια ενός cold call;
Α. Να επαναλάβετε τις λέξεις του πελάτη
Β. Να μιλήσετε για τα δικά σας επιτεύγματα
Γ. Να ρωτήσετε για προσωπικά θέματα
Δ. Να τερματίσετε γρήγορα την κλήση
Σωστή απάντηση: Α
Εξήγηση: Η επανάληψη λέξεων του πελάτη δείχνει ότι ακούτε προσεκτικά, βοηθώντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ραπ.
11. Ερώτηση: Ποια είναι η διαφορά μεταξύ cold calling και warm calling;
Α. Το warm calling είναι πιο γρήγορο
Β. Το cold calling αφορά άγνωστους, ενώ το warm calling υπάρχουσα σχέση
Γ. Δεν υπάρχει διαφορά
Δ. Το cold calling χρησιμοποιεί email
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Στο cold calling επικοινωνείτε με άγνωστους, ενώ στο warm calling υπάρχει προηγούμενη επαφή, καθιστώντας το δεύτερο πιο εύκολο.
12. Ερώτηση: Ποιο εργαλείο είναι χρήσιμο για την καταγραφή cold calls;
Α. Excel φύλλο
Β. CRM σύστημα
Γ. Email πελάτη
Δ. Κινητό τηλέφωνο μόνο
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Ένα CRM σύστημα βοηθά στην καταγραφή, παρακολούθηση και ανάλυση κλήσεων, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα.
13. Ερώτηση: Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοσή σας στο cold calling;
Α. Με εξάσκηση σε ρόλους
Β. Με αύξηση του αριθμού κλήσεων
Γ. Με αποφυγή feedback
Δ. Με εστίαση μόνο σε πωλήσεις
Σωστή απάντηση: Α
Εξήγηση: Η εξάσκηση σε ρόλους βοηθά στην αντιμετώπιση διαφόρων σεναρίων, αυξάνοντας την αυτοπεποίθηση και την επιτυχία.
14. Ερώτηση: Ποια ηθική αρχή πρέπει να τηρείτε στο cold calling;
Α. Να μην αποκαλύπτετε την ταυτότητά σας
Β. Να σέβεστε τον χρόνο και την άρνηση του πελάτη
Γ. Να υπερβάλλετε τα οφέλη
Δ. Να καλείτε χωρίς περιορισμούς
Σωστή απάντηση: Β
Εξήγηση: Η ηθική απαιτεί σεβασμό στον χρόνο και τις αποφάσεις του πελάτη, διατηρώντας μια ειλικρινή και διαφανή προσέγγιση.
15. Ερώτηση: Ποια στρατηγική follow-up είναι αποτελεσματική μετά από ένα cold call;
Α. Να στείλετε email εντός 24 ωρών
Β. Να μην επικοινωνήσετε ξανά
Γ. Να καλέσετε αμέσως ξανά
Δ. Να περιμένετε μήνες
Σωστή απάντηση: Α
Εξήγηση: Το άμεσο email follow-up ενισχύει το μήνυμα και διατηρεί το ενδιαφέρον, αυξάνοντας τις πιθανότητες μετατροπής.
or
Μέρος 3: Δημιουργήστε αυτόματα ερωτήσεις κουίζ με τη γεννήτρια ερωτήσεων AI
Δημιουργήστε αυτόματα ερωτήσεις χρησιμοποιώντας AI