Μέσα από τις κρίσιμες ικανότητές σας, όπως η επικοινωνία, η επίλυση προβλημάτων, η προσαρμοστικότητα και η ενσυναίσθηση, η αναγνώριση των υποψηφίων που χρησιμοποιούν τα εργαλεία αξιολόγησης ικανοτήτων που τροφοδοτείται με AI μπορούν να κάνουν πιο έξυπνες επιλογές. Το OnlineExammaker έχει απλοποιήσει αυτό, κάνοντάς σας να διεξάγετε σε βάθος αξιολογήσεις που μπορούν να σας βρουν τον τέλειο υποψήφιο για να σας κρατήσουν μακριά περιττά έξοδα σε χρήματα και χρόνο. Αυτό το εργαλείο θα σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία πρόσληψης με μερικά κλικ, ώστε να βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορες υψηλής εξειδίκευσης προσλαμβάνονται για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών στην επιτυχία του οργανισμού σας.
Οι πιο κατάλληλοι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να προσληφθούν για επιχειρήσεις που θέλουν να παρέχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Η απαίτηση πρόσφατα προέκυψε για να αξιολογήσει τις δεξιότητες του υποψηφίου εξ αποστάσεως. Οι διαδικτυακές πλατφόρμες αξιολόγησης, όπως το OnlineExammaker, έχουν κάνει τη διαδικασία αξιολόγησης της ικανότητας των δυνητικών παραγόντων αρκετά απρόσκοπτη και ομαλή πριν προσφέρουν συνεντεύξεις ή θέσεις εργασίας. Το ακόλουθο άρθρο θα σας οδηγήσει σε βασικές ικανότητες που απαιτούνται για τις θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου, τη σημασία της αποτελεσματικής αξιολόγησης και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί κανείς να τις αξιολογήσει χρησιμοποιώντας το OnlineExammaker, καθώς και μερικές συμβουλές για την οικοδόμηση επιτυχημένων αξιολογήσεων δεξιοτήτων που λειτουργούν.
- Ποιες δεξιότητες είναι σημαντικές για τους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου;
- Πώς να αξιολογήσετε τις δεξιότητες του τηλεφωνικού κέντρου στην πρόσληψη χρησιμοποιώντας το onlineExammaker;
- 4 συμβουλές για τη σύνταξη μιας αποτελεσματικής αξιολόγησης δεξιοτήτων τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιώντας ai
Ποιες δεξιότητες είναι σημαντικές για τους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου;
Οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου είναι πολύ συχνά το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και αυτό το γεγονός μόνο τείνει να υποδηλώνει ότι έχουν μια ποικιλία σημαντικών δεξιοτήτων που θα τους επιτρέψουν να κάνουν τη δουλειά τους ανάλογα. Ορισμένες από τις βασικές δεξιότητες που πρέπει να αντιμετωπιστούν θα περιλαμβάνουν τα εξής:
Δεξιότητες επικοινωνίας
Απαιτείται η δυνατότητα επικοινωνίας με σαφήνεια και συνοπτικά, έτσι ώστε οι πράκτορες να μπορούν να παρέχουν πληροφορίες που κατανοούνται εύκολα. Αυτό καλύπτει την καλή γραμματική, τον τόνο της φωνής και την ενεργό ακρόαση.
Δυνατότητες επίλυσης προβλημάτων
Οι πράκτορες ενός τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να αντιμετωπίσουν διάφορους πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι σε ένα πράγμα ή το άλλο ή ακόμα και σε ορισμένα τεχνικά προβλήματα. Οι υπάλληλοι της κλήσης πρέπει να είναι αρκετά ικανοί να βρουν γρήγορες, αποτελεσματικές λύσεις και να σκέφτονται από το κουτί.
ενσυναίσθηση και συναισθηματική νοημοσύνη
Αυτά είναι σημαντικά για την κατανόηση και τη σχέση με την ανησυχία ενός πελάτη, η οποία είναι πολύ ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των θετικών σχέσεων με τους πελάτες.
για να σας ενημερώσω
Εγγραφείτε για μια διαδραστική αξιολόγηση δεξιοτήτων σε λεπτά – αυτόματη ταξινόμηση & φιλική προς κινητά.
multitasking
Οι πράκτορες αναμένεται να κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα, όπως η χρήση διαφορετικών εργαλείων στον υπολογιστή, ενώ έχουν αλληλεπιδράσεις πελατών.
Τεχνική ικανότητα
Οι πράκτορες αναμένεται να κατανοήσουν το λογισμικό CRM, τις τεχνολογίες συνομιλίας ή άλλες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στο περιβάλλον του τηλεφωνικού κέντρου με βάση τον συγκεκριμένο ρόλο του πράκτορα.
προσαρμοστικότητα
Μπορεί να αντιμετωπίσει τις απροσδόκητες αλλαγές στις διαδικασίες, τη συμπεριφορά των πελατών ή τις απαιτήσεις εξυπηρέτησης εντός ενός γρήγορου περιβάλλοντος τηλεφωνικού κέντρου.
Πώς να αξιολογήσετε τις δεξιότητες του τηλεφωνικού κέντρου στην πρόσληψη χρησιμοποιώντας το OnlineExammaker;
Το OnlineExammaker είναι ένας τέτοιος αποτελεσματικός ιστότοπος που βοηθά τους υπεύθυνους προσλήψεων στη διεξαγωγή δοκιμών αξιολόγησης για να ανακαλύψουν τις δεξιότητες του τηλεφωνικού κέντρου του υποψηφίου, ακόμη και εξ αποστάσεως. Δείτε πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά:
Δημιουργήστε το επόμενο κουίζ/εξέτασή σας με το OnlineExamMaker
Βήμα 1: Δημιουργήστε μια αξιολόγηση δεξιοτήτων
Με το OnlineExammaker, θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια αξιολόγηση για οποιοδήποτε είδος δεξιοτήτων, όπως επικοινωνία ή επίλυση προβλημάτων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα έτοιμα πρότυπα ή να δημιουργήσετε τις δικές σας ερωτήσεις για να ταιριάζει με τις ικανότητες που αναζητάτε.
Βήμα 2: Προσομοίωση σεναρίων πραγματικού κόσμου
Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις βίντεο, ήχου ή συνομιλίας, μπορείτε να προσομοιώσετε πραγματικές καταστάσεις τηλεφωνικού κέντρου. Για παράδειγμα, μπορείτε να παρουσιάσετε υποψηφίους με ένα ερώτημα πελάτη και να τους ρωτήσετε πώς θα ανταποκριθούν. Αυτό βοηθά στην αξιολόγηση της ικανότητάς τους να χειρίζονται θέματα σε πραγματικό χρόνο.
Βήμα 3: Αξιολογήστε τις μαλακές δεξιότητες
Οι ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών ή ανοικτού τύπου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση των δεξιοτήτων ενσυναίσθησης και επικοινωνίας. Η ταξινόμηση από το AI θα βοηθήσει στην αξιολόγηση της συναισθηματικής νοημοσύνης και του τόνου.
Βήμα 4: Απελευθερώστε την αξιολόγηση
Μπορείτε να αποθηκεύσετε την αξιολόγηση αφού διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις της, τότε μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί “Δημοσίευση” για να απελευθερώσετε τη δοκιμή. Μόλις η αξιολόγηση είναι ζωντανή, θα λάβετε έναν άμεσο σύνδεσμο ή έναν κωδικό QR και μπορείτε να αντιστοιχίσετε την ηλεκτρονική αξιολόγηση σε υποψηφίους.
Βήμα 5: Αυτοματοποιήστε την ταξινόμηση και ανάλυση
OnlineExammaker Auto-Grades Όλες οι αξιολογήσεις για να εξοικονομήσετε χρόνο και να μειώσετε τη μεροληψία. Η πλατφόρμα παράγει λεπτομερείς αναφορές που δείχνουν πού οι υποψήφιοι υπερέχουν ή χρειάζονται βελτίωση.
4 συμβουλές για τη σύνταξη μιας αποτελεσματικής αξιολόγησης δεξιοτήτων τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιώντας το AI
1. Εστίαση σε βασικές ικανότητες
Η εκτίμησή σας θα πρέπει να βασίζεται στη δοκιμή των βασικών ικανοτήτων που θα χρειαστεί ο υποψήφιος για την εργασία, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας, της επίλυσης προβλημάτων και της πολλαπλών εργασιών. Βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα σεναρίων.
2. Χρησιμοποιήστε ρεαλιστικά σενάρια
Αφήστε την εκτίμησή σας να περιλαμβάνει ορισμένα έργα ή μελέτες περιπτώσεων που μοιάζουν με καταστάσεις που πρέπει να αντιμετωπίσει ένα τηλεφωνικό κέντρο. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πόσο καλά ο υποψήφιος μπορεί να αντιμετωπίσει τις πρακτικές προκλήσεις.
3. Mix Types
Ένα μείγμα από ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών, αληθινής/ψευδούς και ανοιχτού τύπου είναι το κλειδί. Αυτό δίνει μια πλήρη αξιολόγηση των ικανοτήτων του υποψηφίου.
4. Βαθμολογία χρησιμοποιώντας AI
Ο μηχανισμός βαθμολόγησης που τροφοδοτείται με AI θα βαθμολογήσει τις γραπτές απαντήσεις και την ομιλία αντικειμενικά και θα δώσει ακριβή ανατροφοδότηση σχετικά με την επικοινωνία, τον τόνο και την ενσυναίσθηση για τον υποψήφιο.
Με πλατφόρμες όπως το OnlineExammaker, η αξιολόγηση των δεξιοτήτων του τηλεφωνικού κέντρου δεν ήταν ποτέ ευκολότερη. Οι πιο έξυπνες προσλήψεις επιτυγχάνονται εστιάζοντας στις κρίσιμες ικανότητες που απαιτούνται για θέσεις εργασίας, όπως η επικοινωνία, η επίλυση προβλημάτων, η προσαρμοστικότητα και η ενσυναίσθηση και η εφαρμογή εργαλείων που επηρεάζονται από την ΑΙ για να επιτευχθεί η σωστή εκτίμηση της ικανότητας του αιτούντος. Το OnlineExammaker είναι μια ηλεκτρονική λύση αξιολόγησης που βασίζεται σε υπολογιστές για να σας βοηθήσει στην εκτέλεση αξιολογήσεων από άκρο σε άκρο των υποψηφίων και μπορεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε τους καλούς, εξοικονομώντας χρόνο από τη σπατάλη σε όσους είναι κακοί. Σας δίνει τη δυνατότητα να εξομαλύνετε τη διαδικασία πρόσληψης, διασφαλίζοντας ότι επιλέγετε πράκτορες υψηλής ειδίκευσης που θα προωθήσουν την επιτυχία του οργανισμού σας στην ικανοποίηση των πελατών.