Η επιλογή των κατάλληλων υποψηφίων είναι πολύ σημαντική για τη βιομηχανία φιλοξενίας για να εξασφαλίσει την επιτυχία κάθε επιχειρηματικής δραστηριότητας. Οι εργαζόμενοι στον τομέα αυτό είναι η εκπροσώπηση οποιουδήποτε εμπορικού σήματος, που συχνά χρησιμεύει ως το πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες.
Επομένως, η αξιολόγηση των ικανοτήτων των αιτούντων εργασίας μπορεί να είναι ένας μεγάλος παράγοντας σε μια διαφορά στα αποτελέσματα. Με όλο και περισσότερες εταιρείες που αρχίζουν να χρησιμοποιούν ψηφιακά εργαλεία, η ηλεκτρονική αξιολόγηση είναι ένας από τους αποτελεσματικούς τρόπους για την αξιολόγηση των δεξιοτήτων φιλοξενίας ενός υποψηφίου πριν τους προσκαλέσει για προσωπικές συνεντεύξεις. Αυτό το άρθρο θα δείξει πώς οι δεξιότητες φιλοξενίας μπορούν να αξιολογηθούν στο διαδίκτυο και γιατί το OnlineExammaker είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να γίνει αυτή η διαδικασία απρόσκοπτη.
- Τι είναι μια αξιολόγηση δεξιοτήτων φιλοξενίας;
- 6 βασικές δεξιότητες που χρειάζεστε για να εργαστείτε στον τομέα της φιλοξενίας
- 4 βήματα για να κάνετε μια online αξιολόγηση δεξιοτήτων φιλοξενίας στο onlineExammaker
Τι είναι η αξιολόγηση δεξιοτήτων φιλοξενίας;
Η αξιολόγηση ή η δοκιμή δεξιοτήτων φιλοξενίας είναι μια μέθοδος που δίνεται στους εργοδότες για να γνωρίζουν τις ικανότητες και τις ιδιότητες ενός υπαλλήλου που πρέπει να εργαστεί στο πλαίσιο της βιομηχανίας φιλοξενίας. Θα περιλαμβάνει μια σειρά από διαπροσωπικές, τεχνικές και επίλυση προβλημάτων που επιτρέπουν στο προσωπικό να παράγει εκπληκτική εξυπηρέτηση πελατών, να λειτουργεί αποτελεσματικά ως μέλος μιας ομάδας και να ασχολείται με δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματικό τρόπο. Αυτές οι αξιολογήσεις στο διαδίκτυο διευκολύνουν τις πολλές εταιρείες να κατανοούν γρήγορα τις δεξιότητες των υποψηφίων εξ αποστάσεως, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους στη διαδικασία πρόσληψης.
6 Βασικές δεξιότητες που χρειάζεστε για να εργαστείτε στον τομέα της φιλοξενίας
Αριστεία εξυπηρέτησης πελατών
Στη φιλοξενία, όλα είναι όλα σχετικά με την ευγένεια, τον επαγγελματισμό και την προσοχή στον πελάτη. Οι υποψήφιοι πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξουν ότι μπορούν να ακούσουν ενεργά-δηλαδή, με υπομονή και ενσυναίσθηση για να προσφέρουν μια άνετη εμπειρία στους καλεσμένους τους. Αυτό συνήθως συνάγεται μέσω δοκιμών κρίσης κατάστασης ή προσομοιώσεων αλληλεπίδρασης πελατών.
Δεξιότητες επικοινωνίας
Αυτή είναι μια πολύ σημαντική ικανότητα στον κλάδο της φιλοξενίας: να είναι σε θέση να επικοινωνήσει αποτελεσματικά και σαφώς. Δίπλα στο Verbal, αυτό σημαίνει επίσης μη λεκτική επικοινωνία, ακρόαση και ομαδική εργασία. Επομένως, μια αξιολόγηση μπορεί να περιλαμβάνει γραπτή ή προφορική επικοινωνία που δοκιμάζει αυτή την ικανότητα.
Επίλυση προβλημάτων και επίλυση συγκρούσεων
Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να χειρίζονται τις καταγγελίες, να διαπραγματευτούν διαφορές και να πιστεύουν δημιουργικά σε καταστάσεις πίεσης. Ένας καλός υποψήφιος θα αποκαλύψει την ηρεμία, τη γρήγορη σκέψη και την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων των ζητημάτων των πελατών χωρίς να βλάψει το όνομα της εταιρείας.
ομαδική εργασία και συνεργασία
Οι υπάλληλοι της φιλοξενίας συχνά εργάζονται σε ένα περιβάλλον ομαδικής εργασίας. Η ικανότητα να εργάζεται σε αρμονία με τους άλλους, να αναλάβει την ευθύνη και να συμβάλει σε θετικές πτυχές ενός ομαδικού περιβάλλοντος είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό. Οι υποψήφιοι μπορούν να αξιολογηθούν με βάση το πόσο καλά ανταποκρίνονται σε υποθετικά σενάρια ομάδας ή μελέτες περιπτώσεων.
για να σας ενημερώσω
Εγγραφείτε για μια ασφαλή αξιολόγηση δεξιοτήτων φιλοξενίας – αυτόματη ταξινόμηση και φιλική προς κινητά.
Προσοχή στη λεπτομέρεια
Στη βιομηχανία φιλοξενίας, οι μικροσκοπικές λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά. Είτε πρόκειται για ένα άψογο δωμάτιο, θυμόμαστε τις προτιμήσεις του επισκέπτη, ή μια παραγγελία που παραδίδεται χωρίς καυτά, απαιτείται προσοχή στη λεπτομέρεια. Οι αξιολογήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν τις δοκιμές σωστά τις εργασίες εκτέλεσης, την απομνημόνευση των πραγμάτων ή ακόμα και τα ψεύτικα έργα εργασίας.
προσαρμοστικότητα και διαχείριση χρόνου
Σε ένα γρήγορο περιβάλλον φιλοξενίας, η πολλαπλών εργασιών, η δυνατότητα να φιλοξενήσει μεταβαλλόμενες συνθήκες και να οργανωθεί είναι κρίσιμα στοιχεία. Οι ηλεκτρονικές αξιολογήσεις μπορούν να περιλαμβάνουν καθήκοντα ή σενάρια περιορισμένου χρόνου που απαιτούν ευελιξία και αποτελεσματικότητα.
4 βήματα για να κάνετε μια ηλεκτρονική αξιολόγηση δεξιοτήτων φιλοξενίας στο OnlineExammaker
Μια ηλεκτρονική εξέταση είναι ο καλύτερος τρόπος για να αξιολογήσετε τις δεξιότητες φιλοξενίας στην πρόσληψη, εδώ είναι ο οδηγός βήμα προς βήμα για να βοηθήσετε τους εργοδότες να κάνουν μια επαγγελματική δοκιμασία δεξιοτήτων φιλοξενίας στο διαδίκτυο.
Δημιουργήστε το επόμενο κουίζ/εξέτασή σας με το OnlineExamMaker
Βήμα 1: Καθορίστε τις δεξιότητες που θέλετε να αξιολογήσετε
Προσδιορίστε πρώτα, από τον παραπάνω λίστα βασικών δεξιοτήτων, οι οποίες οι δεξιότητες φιλοξενίας απαιτούνται περισσότερο για μια συγκεκριμένη απόσπαση προσπαθεί να γεμίσει. Για παράδειγμα, στη θέση υποδοχής, οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, η επικοινωνία και η επίλυση προβλημάτων θα ήταν ίσως οι τρεις πρώτες.
Βήμα 2: Δημιουργήστε μια ποικιλία τύπων ερωτήσεων
Μπορείτε να διαμορφώσετε διάφορους τύπους ερωτήσεων με το OnlineExammaker, όπως ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών, αληθινές/ψευδείς ερωτήσεις και ερωτήσεις που βασίζονται σε σενάριο. Μπορείτε να επισυνάψετε βίντεο και εικόνες που μοιάζουν με μέσα ενημέρωσης για να τα κάνετε πιο διαδραστικά. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε συμπεριλάβει ένα βίντεο όπου εμφανίζεται ένα σενάριο-όπου οι ρόλοι του ρόλου ανταποκρίνονταν στην καταγγελία ενός πελάτη.
Βήμα 3: Ρύθμιση χρονικών ορίων και παρέχοντας κριτήρια ταξινόμησης
Ανάλογα με την αξιολόγηση της ικανότητας, ορίσετε ένα χρονικό όριο που θα επιτρέψει στους υποψηφίους να σκέφτονται γρήγορα αλλά να εκτελούν υπό πίεση. Για να επιταχύνετε τη διαδικασία πρόσληψης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χαρακτηριστικά ταξινόμησης του OnlineExammaker για αυτόματη αξιολόγηση και άμεση ανατροφοδότηση.
Βήμα 4: Αποτελέσματα αναθεώρησης και ανάλυση δεδομένων
Μόλις οι υποψήφιοι ολοκληρώσουν την αξιολόγηση, αναθεωρήστε απευθείας τα αποτελέσματα μέσω της πλατφόρμας. Το OnlineExammaker σας παρέχει λεπτομερή ανάλυση για να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες κάθε αιτούντος, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις βάσει δεδομένων και όχι σε υποκειμενικές εντυπώσεις.
Η ηλεκτρονική αξιολόγηση των δεξιοτήτων φιλοξενίας επιτρέπει στην εταιρεία να παρακολουθεί τους υποψηφίους γρήγορα και αποτελεσματικά, χωρίς να χρειάζεται να τους συνεννοηθεί προσωπικά. Το OnlineExammaker είναι ένα ισχυρό εργαλείο, απλοποιώντας αυτήν την εργασία με προσαρμόσιμες επιλογές αξιολόγησης, μια σειρά τύπων ερωτήσεων και ισχυρά αναλυτικά στοιχεία για να σας βοηθήσουμε να λάβετε αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα σχετικά με την πρόσληψη. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα σας θα περιλαμβάνει μόνο εξειδικευμένους, ικανούς και προσανατολισμένους στον πελάτη επαγγελματίες που θα είναι έτοιμοι να εκπροσωπήσουν το εμπορικό σήμα σας.