Kriittisen osaamisen, kuten viestinnän, ongelmanratkaisun, sopeutumiskyvyn ja empatian kautta, ehdokkaiden tunnistaminen AI-moottorilla olevien pätevyyden arviointityökalujen avulla voi tehdä älykkäämpiä valintoja. Onlinexamamer on yksinkertaistanut tätä tekemällä sinut suorittamaan perusteelliset arviot, jotka löytävät sinulle täydellisen ehdokkaan, joka pitää sinut tarpeettomien kulujen ulkopuolella rahana ja ajassa. Tämä työkalu auttaa sinua automatisoimaan rekrytointiprosessin muutamalla napsautuksella, jotta varmistat, että erittäin pätevät edustajat rekrytoidaan parantamaan asiakastyytyväisyyttä organisaation menestyksessä.
Sopivimmat puhelinkeskuksen edustajat tulisi palkata yrityksille, jotka haluavat tarjota parhaan asiakaspalvelun. Viime aikoina on esitetty vaatimus arvioida ehdokkaan taitoja etäyhteyden kautta. Online -arviointiympäristöt, kuten onlinexamamaker, ovat tehneet prosessin arvioida potentiaalisten aineiden kykyä melko saumattomia ja sujuvia ennen haastattelujen tai työpaikkojen tarjoamista. Seuraava artikkeli opastaa sinut puhelinkeskuksen työpaikkoihin tarvittavien keskeisten pätevyyksien, tehokkaan arvioinnin merkityksen ja kuinka ne voidaan arvioida online -Examammaker -sovelluksen avulla sekä joitain vinkkejä toimivien onnistuneiden taitoarviointien rakentamiseen.
- Mitkä taidot ovat tärkeitä puhelinkeskuksen edustajille?
- Kuinka arvioida puhelinkeskuksen taidot rekrytoinnissa online -Examammerin avulla?
- 4 vinkkejä tehokkaan puhelinkeskuksen taitojen arvioinnin kirjoittamiseen käyttämällä AI
Mitkä taidot ovat tärkeitä puhelinkeskuksen edustajille?
Call Center -asiamiehet ovat usein ensimmäisiä yhteyshenkilöitä asiakkaille, ja pelkästään tämä tosiasia viittaa siihen, että heillä on erilaisia tärkeitä taitoja, joiden avulla he voivat tehdä työnsä vastaavasti. Jotkut välttämättömistä taitoista, joihin tulisi puuttua, sisältävät seuraavat:
viestintätaidot
Vaaditaan kyky kommunikoida selkeästi ja tiiviisti, jotta edustajat voivat tarjota helposti ymmärrettäviä tietoja. Tämä kattaa hyvän kieliopin, äänen ja aktiivisen kuuntelun.
ongelmanratkaisukyvyt
Puhelukeskuksen edustajien on puututtava erilaisiin asiakkaisiin, jotka ovat tyytymättömiä toiseen tai toiseen tai jopa tiettyihin teknisiin ongelmiin. Kutsun hoitajien on kyettävä löytämään nopeita, tehokkaita ratkaisuja ja ajatella laatikosta.
empatia ja tunneäly
Nämä ovat tärkeitä ymmärtämään ja liittyvät asiakkaan huolenaiheeseen, mikä on erittäin elintärkeää positiivisten asiakassuhteiden ylläpitämisessä.
vain ilmoittaaksesi sinulle
Rekisteröidy ilmainen onlinexamamer -tili interaktiivisen taitojen arvioinnin luominen muutamassa minuutissa – automaattinen luokittelu ja mobiili.
monitehtävä
Agenttien odotetaan tekevän monia asioita samanaikaisesti, kuten tietokoneen erilaisten työkalujen käyttäminen asiakkaiden vuorovaikutuksen aikana.
tekninen pätevyys
Agenttien voidaan odottaa ymmärtävän CRM -ohjelmistoja, chat -tekniikoita tai muita tekniikoita, joita käytetään puhelinkeskuksen ympäristössä agentin erityisen roolin perusteella.
sopeutumiskyky
Voi käsitellä odottamattomia muutoksia menettelyissä, asiakaskäyttäytymisessä tai palvelumuutoksissa nopeatempoisessa puhelinkeskuksen ympäristössä.
Kuinka arvioida puhelinkeskuksen taidot rekrytoinnissa online -Examamamer -sovelluksen avulla?
Onlinexamamer on yksi tällainen tehokas verkkosivusto, joka auttaa rekrytoijaa suorittamaan arviointikokeita selvittääkseen ehdokkaan puhelinkeskuksen taidot jopa etäyhteydessä. Näin voit käyttää sitä tehokkaasti:
Luo seuraava tietovisa/koe OnlineExamMakerilla
Vaihe 1: Luo taitojen arviointi
OnlineExamamer-palvelun avulla voit luoda arvioinnin kaikenlaisista taitoista, kuten viestintä tai ongelmanratkaisu. Voit käyttää yhtä valmiista malleista tai luoda omia kysymyksiäsi vastaamaan etsimiäsi osaamisia.
Vaihe 2: Simuloi reaalimaailman skenaarioita
Video-, ääni- tai chat-pohjaisten kysymysten avulla voit simuloida todellisia puhelinkeskuksen tilanteita. Voit esimerkiksi esitellä ehdokkaille asiakaskyselyä ja kysyä heiltä, miten he reagoivat. Tämä auttaa arvioimaan heidän kykyään käsitellä reaaliaikaisia kysymyksiä.
Vaihe 3: Arvioi pehmeät taidot
Empaatian ja viestintätaitojen arviointiin voidaan käyttää monivalinta- tai avoimia kysymyksiä. AI: n luokittelu auttaa arvioimaan emotionaalista älykkyyttä ja sävyä.
Vaihe 4: Vapauta arviointi
Voit tallentaa arvioinnin, kun olet määrittänyt sen asetukset, voit vapauttaa testin napsauttamalla “Julkaise” -painiketta. Kun arviointi on suoraa, saat suoran linkin tai QR -koodin ja voit määrittää online -arvioinnin ehdokkaille.
Vaihe 5: Automatisoi luokittelu ja analyysi
Onlinexamamer Auto-luokan kaikki arviot säästää aikaa ja vähentää puolueellisuutta. Alusta tuottaa yksityiskohtaisia raportteja, jotka osoittavat, missä ehdokkaat ovat erinomaisia tai tarvitsevat parannusta.
4 vinkkiä tehokkaan puhelinkeskuksen taitojen arvioinnin kirjoittamiseen AI: n avulla
1. Keskity keskeisiin osaamisiin
Arvioidesi tulisi perustua ydinosaamisen testaamiseen, jota ehdokas tarvitsee työhön, mukaan lukien viestintä, ongelmanratkaisu ja monitehtävät. Varmista, että kysymykset kattavat monenlaisia skenaarioita.
2. Käytä realistisia skenaarioita
Anna arvioidesi mukaan joitain roolipelejä tai tapaustutkimuksia, jotka muistuttavat tilanteita, joita puhelinkeskuksen tulisi käsitellä. Tämä auttaisi sinua ymmärtämään, kuinka hyvin ehdokas pystyy selviytymään käytännön haasteista.
3. Sekoita kysymystyypit
Sekoitus monivalinta-, tosi/vääriä ja avoimia kysymyksiä on avain. Tämä antaa ehdokkaan kyvyistä täyden spektrin arvioinnin.
4. Pisteet käyttämällä AI
AI-käyttöinen pisteytysmekanismi luokitellaan kirjalliset vastaukset ja puheen objektiivisesti ja antaa tarkkaa palautetta ehdokkaan viestinnästä, sävystä ja empatiasta.
Online -Exammakerin kaltaisten alustojen kanssa puhelinkeskuksen taitojen etäyhteyden arviointi ei ollut koskaan helpompaa. Älykkäämpiä vuokralaisia saavutetaan keskittymällä kriittisiin pätevyyksiin, kuten viestintään, kommunikointiin, ongelmien ratkaisemiseen, sopeutumiskykyyn ja empatiaan sekä AI-vaikutteisten työkalujen soveltamiseen saadakseen asianmukaisen arvion hakijan pätevyydestä. OnlineExamamer on online-tietokonepohjainen arviointiratkaisu, joka auttaa sinua ehdokkaiden päättymisarviointien suorittamisessa ja voi auttaa valitsemaan hyviä, säästää aikaa tuhlaamisesta huonosti sopiville. Sen avulla voit virtaviivaistaa rekrytointiprosessiasi varmistamalla, että valitset korkeasti pätevät edustajat, jotka lisäävät organisaatiosi menestystä asiakastyytyväisyydessä.