Gennem dine kritiske kompetencer som kommunikation, problemløsning, tilpasningsevne og empati kan identifikation af kandidater, der bruger AI-drevne kompetencevurderingsværktøjer, foretage mere intelligente valg. Onlineexammaker har forenklet dette ved at gøre dig gennemført dybdegående vurderinger, der kan finde dig den perfekte kandidat til at holde dig væk fra unødvendige udgifter i penge og tid. Dette værktøj hjælper dig med at automatisere rekrutteringsprocessen med et par klik, så du sørger for, at højt kvalificerede agenter rekrutteres for at forbedre kundetilfredsheden i din organisations succes.
De mest passende callcenter -agenter skal ansættes til virksomheder, der ønsker at yde den bedste kundeservice. Kravet for nylig er opstået for at vurdere kandidatens færdigheder eksternt. Online vurderingsplatforme, såsom onlineexammaker, har gjort processen med at vurdere evnen til potentielle agenter ganske problemfri og glat, før de tilbyder interviews eller job. Den følgende artikel vil lede dig gennem vigtige kompetencer, der kræves til callcenterjob, vigtigheden af effektiv vurdering, og hvordan man kan vurdere dem ved hjælp af onlineexammaker, plus nogle tip til, hvordan man opbygger vellykkede dygtighedsvurderinger, der fungerer.
- Hvilke færdigheder er vigtige for callcenter -agenter?
- hvordan man vurderer callcenter -færdigheder i rekruttering ved hjælp af onlineexammaker?
- 4 tip til at skrive en effektiv vurdering af callcenter -færdigheder ved hjælp af ai
Hvilke færdigheder er vigtige for callcenter -agenter?
Call Center -agenter er meget ofte det første kontaktpunkt for kunder, og denne kendsgerning alene har en tendens til at antyde, at de har en række vigtige færdigheder, der vil gøre det muligt for dem at gøre deres job i overensstemmelse hermed. Nogle af de væsentlige færdigheder, der skal adresseres, ville omfatte følgende:
kommunikationsevner
Evnen til at kommunikere tydeligt og præcist er påkrævet, så agenter kan give information, der let forstås. Dette dækker god grammatik, stemmetone og aktiv lytning.
Problemløsningsevner
Agenter af et callcenter skal tackle forskellige kunder, der er utilfredse over den ene eller den anden ting eller endda over visse tekniske problemer. Opkaldsmændene skal være i stand nok til at finde hurtige, effektive løsninger og tænke ud af kassen.
Empati og følelsesmæssig intelligens
Disse er vigtige i forståelse og relateret til en kundes bekymring, hvilket er meget vigtigt for at opretholde positive kundeforhold.
bare for at fortælle dig
Tilmeld dig et gratis onlineexammaker -konto For at skabe en interaktiv evaluering i minutter – automatisk klassificering og mobilvenlig.
multitasking
Agenter forventes at gøre mange ting samtidig, såsom at bruge forskellige værktøjer på computeren, mens de har kundeinteraktioner.
teknisk kompetence
Agenter kan forventes at forstå CRM -software, chatteknologier eller andre teknologier, der bruges i callcentermiljøet baseret på agentens specifikke rolle.
Tilpasningsevne
Kan håndtere uventede ændringer i procedurer, kundeadfærd eller servicekrav inden for et hurtigt tempo callcenter-miljø.
Hvordan vurderes callcenter -færdigheder i rekruttering ved hjælp af onlineexammaker?
Onlineexammaker er et så effektivt websted, der hjælper rekrutterere med at gennemføre vurderingstest for at finde ud af kandidatens callcenter -færdigheder, endda eksternt. Sådan kan du bruge det effektivt:
Opret din næste quiz/eksamen med OnlineExamMaker
Trin 1: Opret en færdighedsvurdering
Med OnlineExammaker vil du være i stand til at skabe en vurdering af enhver form for dygtighed, såsom kommunikation eller problemløsning. Du kan bruge en af de klare skabeloner eller oprette dine egne spørgsmål til at matche de kompetencer, du søger.
Trin 2: Simulere scenarier i den virkelige verden
Ved hjælp af video-, lyd- eller chatbaserede spørgsmål kan du simulere faktiske callcenter-situationer. For eksempel kan du præsentere kandidater med en kundeforespørgsel og spørge dem, hvordan de ville svare. Dette hjælper med at vurdere deres evne til at håndtere problemer i realtid.
Trin 3: Evaluer bløde færdigheder
Flere valg eller åbne spørgsmål kan bruges til at vurdere empati og kommunikationsevner. Bedømmelse af AI vil hjælpe med at vurdere følelsesmæssig intelligens og tone.
Trin 4: Slip vurderingen
Du kan gemme vurderingen, når du har konfigureret dens indstillinger, så kan du klikke på “Publicer” -knappen for at frigive testen. Når vurderingen er live, får du et direkte link- eller QR -kode, og du kan tildele online -vurderingen til kandidater.
Trin 5: Automatiser klassificering og analyse
Onlineexammaker Auto-klassificerer alle vurderinger for at spare tid og reducere bias. Platformen producerer detaljerede rapporter, der viser, hvor kandidaterne udmærker sig eller har brug for forbedring.
4 tip til at skrive en effektiv vurdering af callcenter -færdigheder ved hjælp af AI
1. fokus på nøglekompetencer
Din vurdering skal være baseret på test af kernekompetencer, som kandidaten har brug for til jobbet, herunder kommunikation, problemløsning og multitasking. Sørg for, at spørgsmålene dækker en lang række scenarier.
2. Brug realistiske scenarier
Lad din vurdering omfatte nogle rollespil eller casestudier, der ligner situationer, som et callcenter skal håndtere. Dette vil hjælpe dig med at forstå, hvor godt kandidaten kan klare praktiske udfordringer.
3. Mix spørgsmålstyper
En blanding af multiple-choice, sande/falske og åbne spørgsmål er nøglen. Dette giver en fuldspektret evaluering af kandidatens evner.
4. score ved hjælp af AI
Den AI-drevne scoringsmekanisme vil klassificere skriftlige svar og tale objektivt og give præcis feedback om kommunikation, tone og empati for kandidaten.
Med platforme som onlineexammaker var det aldrig lettere at evaluere callcenter -færdigheder. Smartere ansættelser opnås ved at fokusere på de kritiske kompetencer, der kræves til job, såsom kommunikation, løsning af problemer, tilpasningsevne og empati og anvendelse af AI-påvirkede værktøjer til at få et ordentligt skøn over ansøgerens kompetence. Onlineexammaker er en online computerbaseret vurderingsløsning, der hjælper dig med at køre ende-til-ende-vurderinger af kandidater og kan hjælpe med at vælge de gode, hvilket sparer tid fra at spilde på dem, der er dårligt egnede. Det giver dig mulighed for at strømline din rekrutteringsproces ved at sikre, at du vælger højt kvalificerede agenter, der vil fremme succes for din organisation i kundetilfredshed.