Valget af de rette kandidater er meget vigtigt for gæstfrihedsindustrien for at sikre succes for ethvert forretningsforetagende. Arbejdstagere inden for denne sektor er repræsentationen af ethvert brand, der ofte tjener som det første kontaktpunkt med kunderne.
Evaluering af jobansøgere på forhånd kan derfor være en stor faktor i en forskel i resultater. Med flere og flere virksomheder, der begynder at bruge digitale værktøjer, er online vurdering en af de effektive måder at evaluere en kandidats gæstfrihedsevner, før de inviterer dem til personlige interviews. Denne artikel viser, hvordan gæstfrihedsevner kan vurderes online, og hvorfor OnlineExammaker er et fremragende værktøj til at gøre denne proces problemfri.
- Hvad er en vurdering af gæstfrihed?
- 6 vigtige færdigheder, du har brug for for at arbejde i gæstfrihedssektoren
- 4 trin for at foretage en online gæstfrihedskompetencevurdering i onlineexammaker
Hvad er en vurdering af gæstfrihedskompetencer?
Vurdering eller test i gæstfrihed er en metode, der gives til arbejdsgivere til at kende evner og kvaliteter hos en medarbejder, der har brug for at arbejde inden for gæstfrihedssektoren. Det vil involvere en række interpersonelle, tekniske og problemløsningsevner, der lader personalet levere en fantastisk kundeservice, fungere effektivt som medlem af et team og omhandle vanskelige situationer på en professionel måde. Disse online vurderinger gør det lettere for mange virksomheder at hurtigt forstå kandidaternes færdigheder eksternt, hvilket sparer tid og ressourcer i rekrutteringsprocessen.
6 vigtige færdigheder, du har brug for for at arbejde i gæstfrihedssektoren
kundeservice Excellence
I gæstfrihed handler alt om høflighed, professionalisme og opmærksomhed på kunden. Kandidater skal være i stand til at demonstrere, at de kan lytte aktivt-det vil sige med tålmodighed og empati for at give en behagelig oplevelse for deres gæster. Dette udledes normalt gennem situationelle vurderingstest eller kundeinteraktionssimuleringer.
kommunikationsevner
Dette er en meget vigtig kompetence inden for gæstfrihedsindustrien: at være i stand til at kommunikere effektivt og klart. Ved siden af verbal betyder dette også ikke-verbal kommunikation, lytning og teamwork. En vurdering kan derfor omfatte en skriftlig eller mundtlig kommunikationsopgave, der tester denne kompetence.
Problemløsning og konfliktløsning
Arbejdstagere vil blive forpligtet til at håndtere klager, forhandle tvister og tænke kreativt i tryksituationer. En god kandidat ville afsløre ro, hurtig tænkning og effektiv problemløsning af kundernes problemer uden at skade virksomhedens navn.
teamwork og samarbejde
Medarbejdere i gæstfrihed arbejder ofte i et miljø med teamwork. Evnen til at arbejde i harmoni med andre, tage ansvar og bidrage til positive aspekter af et teammiljø er en vigtig egenskab. Kandidater kan vurderes baseret på hvor godt de reagerer på hypotetiske teamscenarier eller casestudier.
bare for at fortælle dig
Tilmeld dig et Gratis OnlineExammaker -konto For at skabe en sikker vurdering af gæstfrihed i minutter – Automatisk klassificering og mobilvenlig.
opmærksomhed på detaljer
I gæstfrihedsindustrien gør små detaljer en forskel. Det være sig et pletfri rum, der husker gæstens præferencer eller en ordre leveret uden hitches, kræves opmærksomhed på detaljer. Evalueringer kan omfatte test af udførelse af opgaver korrekt, huske ting eller endda håne jobspil.
Tilpasningsevne og tidsstyring
I en hurtig tempo på gæstfrihed er multitasking, at være i stand til at imødekomme skiftelige omstændigheder og være organiserede afgørende elementer. Onlinevurderinger kan omfatte tidsbegrænsede opgaver eller scenarier, der kræver fleksibilitet og effektivitet.
4 trin til at foretage en online gæstfrihedskompetencevurdering i onlineexammaker
En online eksamen er den bedste måde at vurdere gæstfrihedsevnerne i ansættelse, her er den trin-for-trin-guide til at hjælpe arbejdsgivere med at lave en professionel online gæstfrihedskompetence-test.
Opret din næste quiz/eksamen med OnlineExamMaker
Trin 1: Definer de færdigheder, du vil vurdere
Identificer først fra ovenstående nøglefærdighedsliste, hvilke gæstfrihedsevner er mest krævet for en bestemt udstationering, der prøver at udfylde; For eksempel i receptionen ville kundeservicefærdigheder, kommunikation og problemløsning sandsynligvis være de tre bedste.
Trin 2: Opret en række spørgsmålstyper
Du kan konfigurere forskellige spørgsmålstyper med onlineexammaker, såsom spørgsmål med flere valg, sande/falske spørgsmål og scenariebaserede spørgsmål. Du kan vedhæfte mediasignende videoer og billeder for at gøre dem mere interaktive. For eksempel har du muligvis inkluderet en video, hvor et scenarie vises-hvor han rollespil ved at svare på en kundes klage.
Trin 3: Indstilling af tidsgrænser og levering af klassificeringskriterier
Afhængig af den evaluerede dygtighed, skal du indstille en tidsbegrænsning, der gør det muligt for kandidater at tænke hurtigt, men alligevel udføre under pres. For at fremskynde rekrutteringsprocessen kan du bruge klassificeringsfunktionerne i OnlineExammaker til automatisk evaluering og øjeblikkelig feedback.
Trin 4: Gennemgå resultater og analysere data
Når kandidaterne har afsluttet vurderingen, skal du direkte gennemgå resultaterne gennem platformen. Onlineexammaker giver dig detaljerede analyser til at hjælpe dig med at vurdere styrker og svagheder hos hver ansøger, så du kan tage informerede beslutninger baseret på data snarere end subjektive indtryk.
Online vurdering af gæstfrihedsevner gør det muligt for virksomheden at screene kandidater hurtigt og effektivt uden at skulle interviewe dem personligt. OnlineExammaker er et robust værktøj, der forenkler denne opgave med tilpassede vurderingsmuligheder, en række spørgsmålstyper og stærk analyse, der hjælper dig med at tage datadrevne beslutninger om ansættelse. Du kan være sikker på, at dit team kun vil omfatte dygtige, kompetent og kundeorienterede fagfolk, der vil være klar til at repræsentere dit brand.