Genom dina kritiska kompetenser som kommunikation, problemlösning, anpassningsförmåga och empati, kan identifiering av kandidater med hjälp av AI-drivna kompetensbedömningsverktyg göra mer intelligenta val. OnlineExamMaker har förenklat detta genom att få dig att göra djupgående bedömningar som kan hitta dig den perfekta kandidaten för att hålla dig undan onödiga utgifter i pengar och tid. Det här verktyget hjälper dig att automatisera rekryteringsprocessen med några få klick så att du ser till att högkvalificerade agenter rekryteras för att öka kundnöjdheten i din organisations framgång.
De mest lämpliga callcenteragenterna bör anlitas för företag som vill ge den bästa kundservicen. Kravet på senare tid har uppstått att bedöma kandidatens kompetens på distans. Utvärderingsplattformar online, som OnlineExamMaker, har gjort processen att bedöma potentiella agenters förmåga ganska smidig och smidig innan de erbjuder intervjuer eller jobb. Följande artikel går igenom nyckelkompetenser som krävs för callcenterjobb, vikten av effektiv bedömning och hur man kan bedöma dem med OnlineExamMaker, plus några tips om hur man bygger framgångsrika kompetensbedömningar som fungerar.
- Vilka färdigheter är viktiga för callcenteragenter?
- Hur bedömer man färdigheter i callcenter vid rekrytering med OnlineExamMaker?
- 4 tips för att skriva en effektiv bedömning av färdigheter i callcenter med AI
Vilka färdigheter är viktiga för callcenteragenter?
Call center-agenter är mycket ofta den första kontaktpunkten för kunder, och bara detta faktum tenderar att antyda att de har en mängd viktiga färdigheter som gör det möjligt för dem att göra sitt jobb därefter. Några av de väsentliga färdigheter som bör tas upp skulle inkludera följande:
Kommunikationsförmåga
Förmågan att kommunicera tydligt och kortfattat krävs, så att agenter kan ge information som är lätt att förstå. Detta omfattar bra grammatik, tonfall och aktivt lyssnande.
Problemlösningsförmåga
Agenter för ett callcenter måste ta itu med olika kunder som är missnöjda över det ena eller det andra eller till och med över vissa tekniska problem. Telefonvakterna måste vara tillräckligt kapabla att hitta snabba, effektiva lösningar och tänka utanför boxen.
Empati och känslomässig intelligens
Dessa är viktiga för att förstå och relatera till en kunds oro, vilket är mycket viktigt för att upprätthålla positiva kundrelationer.
Bara för att låta dig veta
Registrera dig för ett gratis OnlineExamMaker-konto för att skapa en interaktiv kompetensbedömning på några minuter – automatisk betygsättning och mobilvänlig.
Multitasking
Agenter förväntas göra många saker samtidigt, som att använda olika verktyg på datorn samtidigt som de har kundinteraktioner.
Teknisk kompetens
Agenter kan förväntas förstå CRM-programvara, chattteknik eller annan teknik som används i callcentermiljön baserat på agentens specifika roll.
Anpassningsförmåga
Kan hantera oväntade förändringar i procedurer, kundbeteende eller servicekrav inom en snabb callcentermiljö.
Hur bedömer man färdigheter i callcenter vid rekrytering med OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker är en sådan effektiv webbplats som hjälper rekryterare att utföra bedömningstester för att ta reda på kandidatens kompetens inom callcenter, även på distans. Så här kan du använda det effektivt:
Skapa din nästa frågesport/examen med OnlineExamMaker
Steg 1: Skapa en kompetensbedömning
Med OnlineExamMaker kommer du att kunna skapa en bedömning för alla typer av färdigheter, som kommunikation eller problemlösning. Du kan använda en av de färdiga mallarna eller skapa dina egna frågor för att matcha de kompetenser du söker.
Steg 2: Simulera verkliga scenarier
Med hjälp av video-, ljud- eller chattbaserade frågor kan du simulera faktiska callcentersituationer. Du kan till exempel presentera en kundfråga för kandidater och fråga dem hur de skulle svara. Detta hjälper till att bedöma deras förmåga att hantera problem i realtid.
Steg 3: Utvärdera mjuka färdigheter
Flervalsfrågor eller öppna frågor kan användas för att bedöma empati och kommunikationsförmåga. Gradering av AI kommer att hjälpa till att bedöma emotionell intelligens och ton.
Steg 4: Släpp bedömningen
Du kan spara bedömningen efter att du har konfigurerat dess inställningar, sedan kan du klicka på knappen "Publicera" för att släppa testet. När bedömningen är aktiv får du en direktlänk eller QR-kod, och du kan tilldela onlinebedömningen till kandidater.
Steg 5: Automatisera gradering och analys
OnlineExamMaker automatiskt betygsätter alla bedömningar för att spara tid och minska fördomar. Plattformen producerar detaljerade rapporter som visar var kandidaterna utmärker sig eller behöver förbättras.
4 tips för att skriva en effektiv bedömning av färdigheter i callcenter med AI
1. Fokusera på nyckelkompetenser
Din bedömning bör baseras på testning av kärnkompetenser som kandidaten behöver för jobbet, inklusive kommunikation, problemlösning och multitasking. Se till att frågorna täcker ett brett spektrum av scenarier.
2. Använd realistiska scenarier
Låt din bedömning innehålla några rollspel eller fallstudier som liknar situationer som ett callcenter borde hantera. Detta skulle hjälpa dig att förstå hur väl kandidaten kan hantera praktiska utmaningar.
3. Blanda frågetyper
En blandning av flervalsfrågor, sant/falskt och öppna frågor är nyckeln. Detta ger en fullspektrat utvärdering av kandidatens förmågor.
4. Gör poäng med AI
Den AI-drivna poängmekanismen kommer att gradera skriftliga svar och tal objektivt och ge exakt feedback om kommunikation, ton och empati för kandidaten.
Med plattformar som OnlineExamMaker var det aldrig enklare att utvärdera call center-kunskaper på distans. Smartare anställningar uppnås genom att fokusera på de kritiska kompetenser som krävs för jobb, såsom kommunikation, problemlösning, anpassningsförmåga och empati, och tillämpa AI-influerade verktyg för att få en korrekt uppskattning av den sökandes kompetens. OnlineExamMaker är en onlinebaserad datorbaserad bedömningslösning som hjälper dig att genomföra end-to-end-bedömningar av kandidater och kan hjälpa dig att välja de bra, vilket sparar tid från att slösa på dem som är illa lämpade. Det gör det möjligt för dig att effektivisera din rekryteringsprocess genom att se till att du väljer högt kvalificerade agenter som kommer att främja framgången för din organisation när det gäller kundnöjdhet.