15 Ερωτήσεις και απαντήσεις Quiz Γνώσεων Εξυπηρέτησης Πελατών

1. Ποιο από τα παρακάτω αποτελεί μια βασική δεξιότητα επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση πελατών;
Α) Κατανόηση των γραφικών προγραμμάτων
Β) Γνώση προγραμματισμού σε Python
Γ) Ικανότητα να επικοινωνείτε αποτελεσματικά και ευχάριστα με τους πελάτες

2. Ποια είναι η κύρια λειτουργία ενός συστήματος CRM (Customer Relationship Management);
Α) Ανάλυση DNA
Β) Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες
Γ) Σχεδιασμός γραφικών προγραμμάτων

3. Ποιο από τα παρακάτω αποτελεί ορθή περιγραφή των δεξιοτήτων πώλησης στην εξυπηρέτηση πελατών;
Α) Χρήση εργαλείων σχεδιασμού γραφικών
Β) Αποτελεσματική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών στους πελάτες
Γ) Ανάλυση μετρήσεων του εδάφους

4. Ποιο είναι το βασικό πλεονέκτημα ενός συστήματος CRM;
Α) Σχεδιασμός λογισμικού
Β) Ανάλυση αρχείων PDF
Γ) Βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες και διαχείριση των σχέσεων με αυτούς

5. Ποιος είναι ο ρόλος της δεξιότητας ανάλυσης και λύσης προβλημάτων στην εξυπηρέτηση πελατών;
Α) Κατασκευή κτιρίων
Β) Αναγνώριση και αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών με επιδεξιότητα και ευγένεια
Γ) Ανάλυση δεδομένων των κοινωνικών δικτύων

6. Ποιος είναι ο βασικός σκοπός της κατάρτισης στην πολιτική εταιρικής επικοινωνίας;
Α) Κατασκευή αυτοκινήτων
Β) Κατανόηση της πολιτικής επικοινωνίας της εταιρείας και της φιλοσοφίας της για την αντιμετώπιση πελατών
Γ) Παραγωγή μουσικής

7. Ποια είναι η κύρια λειτουργία ενός συστήματος εξυπηρέτησης πελατών (CRM);
Α) Διαχείριση σχέσεων με πελάτες
Β) Κατασκευή αυτοκινήτων
Γ) Διαχείριση αποθεμάτων σε καταστήματα

8. Ποιος από τους παρακάτω αποτελεί έναν πρωταρχικό στόχο της εξυπηρέτησης πελατών;
Α) Μέγιστο κέρδος
Β) Ευχαρίστηση των πελατών και διατήρηση της εμπιστοσύνης τους
Γ) Αύξηση του αριθμού των πωλήσεων

9. Ποια είναι η κύρια λειτουργία της δεξιότητας διαχείρισης πελατών και προβλημάτων στην εξυπηρέτηση πελατών;
Α) Δημιουργία εφέ κειμένου
Β) Συμπεριφορά σε κοινωνικά δίκτυα
Γ) Διαχείριση επικοινωνίας και αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών με επιδεξιότητα και ευγένεια

10. Ποιο είναι το πλεονέκτημα της δεξιότητας διαχείρισης χρόνου στην εξυπηρέτηση πελατών;
Α) Μείωση του αριθμού των πελατών
Β) Αντιμετώπιση ερωτήσεων πελατών με ελάχιστο χρόνο αναμονής
Γ) Αύξηση των αργιών

11. Ποιος είναι ο κύριος στόχος μιας πολιτικής εταιρικής επικοινωνίας;
Α) Κατασκευή αεροπλάνων
Β) Αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών
Γ) Κατανόηση και προβολή της φιλοσοφίας της εταιρείας για την αντιμετώπιση πελατών

12. Ποιο από τα παρακάτω είναι ένα κοινό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών;
Α) Μπλέντερ
Β) Σύστημα CRM (Customer Relationship Management)
Γ) Καλαμπόκι

13. Ποιο είναι το πλεονέκτημα της εκπαίδευσης στην πολιτική εταιρικής επικοινωνίας;
Α) Παραγωγή ταινιών
Β) Κατανόηση της πολιτικής επικοινωνίας της εταιρείας και της φιλοσοφίας της για την αντιμετώπιση πελατών
Γ) Διαχείριση προμηθειών

14. Ποιο από τα παρακάτω αποτελεί έναν από τους κύριους στόχους της εξυπηρέτησης πελατών;
Α) Μέγιστο κόστος
Β) Ευχαρίστηση των πελατών και διατήρηση της εμπιστοσύνης τους
Γ) Αύξηση του αριθμού των απολύσεων

15. Ποια είναι η κύρια λειτουργία ενός συστήματος εξυπηρέτησης πελατών (CRM);
Α) Διαχείριση σχέσεων με πελάτες
Β) Ανάλυση DNA
Γ) Κατασκευή αεροπλάνων